to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kullanıyorum. Yıllık taahhüdüm bitmeden 1–2 ay kala, taahhüdümün sona ereceği ve yenileme seçenekleri hakkında Turkcell tarafından SMS, arama veya başka herhangi bir kanalla bilgilendirilmem gerekirken hiçbir bilgilendirme almadım.
Taahhüdümün bitmesinin ardından Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde, herhangi bir taahhüdüm olmadığı için faturalarım yaklaşık 1.097 TL gibi yüksek bir bedelden kesildi. Yüksek meblağları görünce durumu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sözleşmenin ne zaman biteceğini sizin takip etmeniz gerekirdi, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yalnızca yeni bir sözleşme yapıldı. Yeni taahhütlü paketim (15 GB iken 20 GB’a yükseltildi) için 12 ay boyunca 800 TL ödeyeceğim ifade edildi.
Call center’ı aradığımda, taahhüdüm bitmeden önce beni aradıklarına veya bilgilendirme yaptıklarına dair kayıt veya belge göstermelerini talep ettim, ancak bana eski kayıtlara ulaşamadıklarını ve bu konuda herhangi bir kanıt sunamayacaklarını söylediler. Buna rağmen, bilgilendirme yapılmadığı halde 2 ay boyunca taahhütsüz durumda kalarak yüksek tarifeden fatura ödemek zorunda bırakıldım. Call center üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de şikayetimi kayda almak istemediler.
25 yıllık bir müşteri olarak, bu tür bir yaklaşımı ve bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeden fatura kesilmesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde, taahhüt yenilenmediği için benden tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kişi olarak bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim.
