Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, 2 ayımın daha olduğu bilgisini doğrulamalarına rağmen yine de değişiklik yapmam gerektiğini, yapılan işlemde bir sorun olmadığını söylediler. Özellikle “Taahhüdüm bitmeden, bu bilgi net şekilde verilmeden bu şekilde değişiklik yapılması doğru mu?” diye sorduğumda, “Evet, doğru, biz böyle yapıyoruz, paketi satın aldıysanız bir şey yapamam” şeklinde bir cevap aldım. 12 ay olarak yapılan bir sözleşmenin 10. ayında, sanki sürem dolmuş gibi yönlendirilmemi ve faturamın bu şekilde 279 TL’den 400 TL’ye yükseltilmesini doğru bulmuyorum.

Şu an 30 GB, 2000 dakika, 200 SMS içeren paket için 400 TL fatura çıkarılıyor. Oysa taahhüdümün bitmesine 2 ay daha varken eski paketimden 279 TL olarak ödeme yapmaya devam etmem gerekiyordu. Yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayalı bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, eski tarifeme geri alınmasını ve taahhüt sürem bittikten sonra yeni bir fatura belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüdümün bitmesine kalan 2 aylık döneme ait faturaların da 400 TL üzerinden değil, önceki taahhütlü fiyat olan 279 TL üzerinden düzenlenmesini istiyorum.