Turkcell Yenileme Teklifinde %36,5 Fiyat Artışı Kabul Edilemez

Turkcell hattım için kullandığım mevcut tarifede aylık 576,90 TL fatura öderken, taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan teklifin ilk 3 ay 750 TL, takip eden 9 ay ise 800 TL olarak ücretlendirileceğini görüyorum. Sunulan bu yeni teklif, Dolu Pro 60 GB isimli paketle, mevcut paketimle aynı GB ve benzer içeriklere sahip olmasına rağmen fahiş bir fiyat artışı içermektedir. 576,90 TL olan mevcut tutarın ortalama 787,50 TL seviyesine çıkarılması, aynı hizmet karşılığında yaklaşık %36,5 oranında bir artış anlamına gelmektedir.

Müşterinizi elde tutmak yerine, taahhüt yenileme döneminde sürekli daha yüksek fiyatlı tekliflerin sunulmasını kabul etmiyorum. Özellikle mevcut müşterilere aynı veya benzer içerikler için bu denli yüksek fiyat çıkartılırken, yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar ve fiyatlar sunulmasının müşteri memnuniyeti ve sadakati ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Hazır, otomatik ve yüksek fiyatlı tekliflerin müşteriye dayatılması yaklaşımını da doğru bulmuyorum.

Aynı GB ve içerik için neden bu kadar yüksek bir fiyat artışı uygulandığının açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut müşteriniz olarak makul, adil, avantajlı ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir yenileme teklifinin sunulmasını istiyorum. 576,90 TL olan mevcut faturama kıyasla yapılan bu yüksek artışın yeniden değerlendirilmesini ve bana uygun, kabul edilebilir bir teklif oluşturulmasını bekliyorum.

Aksi halde operatör değişikliği başta olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Turkcell müşterisi olarak, sadakatimi ve memnuniyetimi önemseyen, makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.