Ek 10 GB Paketi 5 Dakikada Bitiyor Veri Tüketim Sorunu

Yıllardır Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son aylarda tarifemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifem kapsamında aylık 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyor ve bunun karşılığında 20 GB internet kullanıyorum. Buna rağmen internetim normal, günlük kullanımda bile çok hızlı tükeniyor.

Asıl sorun ise ek paket aldığımda ortaya çıkıyor. Son yaşadığım olayda, ek olarak satın aldığım 10 GB internet paketi, herhangi bir yüksek veri tüketimi yapmamama rağmen yaklaşık 5 dakika içinde tamamen bitmiş görünmektedir. Geçtiğimiz ay da buna çok benzer bir durum yaşamama rağmen tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur.

Yaşanan bu veri tüketimi esnasında arka planda çalışan, yüksek veri harcayan herhangi bir uygulama kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ödediğim ücret ve aldığım hizmet kalitesi yan yana konulduğunda bu durum benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak kalmayı tercih etmemin en önemli sebebi hizmet kalitesiydi; ancak yaşanan bu tekrar eden sorunlar güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan veri tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitmesine 38 gün kaldığını, bu sürenin sonunda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.