to read complaints and reviews, or file yours.Ek 10 GB Paketi 5 Dakikada Bitiyor Veri Tüketim Sorunu
Yıllardır Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son aylarda tarifemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifem kapsamında aylık 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyor ve bunun karşılığında 20 GB internet kullanıyorum. Buna rağmen internetim normal, günlük kullanımda bile çok hızlı tükeniyor.
Asıl sorun ise ek paket aldığımda ortaya çıkıyor. Son yaşadığım olayda, ek olarak satın aldığım 10 GB internet paketi, herhangi bir yüksek veri tüketimi yapmamama rağmen yaklaşık 5 dakika içinde tamamen bitmiş görünmektedir. Geçtiğimiz ay da buna çok benzer bir durum yaşamama rağmen tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur.
Yaşanan bu veri tüketimi esnasında arka planda çalışan, yüksek veri harcayan herhangi bir uygulama kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ödediğim ücret ve aldığım hizmet kalitesi yan yana konulduğunda bu durum benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak kalmayı tercih etmemin en önemli sebebi hizmet kalitesiydi; ancak yaşanan bu tekrar eden sorunlar güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan veri tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitmesine 38 gün kaldığını, bu sürenin sonunda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen bilgilendirmede Amazon ve Apple iCloud kaynaklı yüksek veri kullanımı olduğu belirtilmiştir. Ancak söz konusu zaman aralığında Amazon uygulaması, Amazon Prime Video veya benzeri bir servis tarafımdan açılmamış; Apple iCloud için de mobil veri üzerinden yedekleme manuel olarak başlatılmamıştır. İOS işletim sisteminde iCloud yedeklemeleri varsayılan olarak Wi-Fi üzerinden yapılmakta olup, mobil veriyle bu düzeyde (6,5 GB) bir kullanım için kullanıcının açık onayı gerekmektedir. Bu onay tarafımdan verilmemiştir. Ayrıca, paylaşılan kullanım detaylarında bu uygulamaların söz konusu 10 dakikalık süre içerisinde 10 GB’lik ek paketi nasıl tükettiğini gösteren süreklilik arz eden ve şeffaf bir kayıt tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle, belirtilen kullanımın kullanıcı kaynaklı olmadığı, sistemsel ölçüm veya uygulama tanımlama hatası olabileceği kanaatindeyim. BTK başvurum kapsamında da belirttiğim üzere, ek paketin iadesini veya eşdeğer telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma yapılan açıklamanın oldukça mantıksız olmasıyla birlikte herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
