DHL Kargosunun Hatalı İade İşlemi Ve Trendyol'da Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığım Hoops Classic erkek sneaker kl1061 model ayakkabımın DHL kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 30 Ekim Cuma günü kargo bir kez adrese getirilmiş, o anda telefonu açamadığım için teslimat gerçekleşmemiş. Ardından Trendyol’da sipariş detaylarında ürünün 1 ila 2 iş günü içinde tekrar kargoya verileceği ve dağıtıma çıkacağı bilgisi yer almasına rağmen herhangi bir dağıtıma çıkış olmadı.

Bu ürünü kampanya döneminde yaklaşık 2.500 TL’ye indirimli olarak satın almıştım, şu an aynı ayakkabının fiyatı 3.500 TL civarına yükselmiş durumda. Kargonun hatalı şekilde iade edilmesi nedeniyle hem ürünümden oldum hem de aynı ürünü bugün çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Bunun üzerine dün DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana bir yedek telefon numarası vermemi söylediler. Yedek numarayı ilettikten sonra ertesi gün kargonun dağıtıma çıkarılacağı söylendi, hatta çıkmasa bile iade olmayacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün hiçbir şekilde bana sorulmadan kargom için iade oluşturulduğunu gördüm ve tekrar aradığımda da bu durum çözülemedi.

Bana “iade olmaz” denmesine rağmen, onayım alınmadan ve tarafıma sorulmadan ürünümün iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. İndirimli aldığım ayakkabımın aynı fiyat ve şartlarla tekrar temin edilerek dağıtıma çıkarılmasını, adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.