Türk Telekom Kurumsal Hattın Bireyselleştirilmesinde Aşırı Ceza Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom kurumsal hat aboneliğimi, şirketimizin kapanış göstermesi ve SPK düzenlemeleri gerekçe gösterilerek bireysel hatta geçirmek zorunda bırakıldığım için iptal ettirmek istedim. Aksi halde hattımın kapatılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde saat 11.45 civarında Ümraniye Yukarı Dudullu, Balözü Sokak No:44 adresinde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek bireysel müşteri başvuruları ile ilgilenen görevli hanımefendi ile işlemlerimi gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında kurumsal taahhütlü hattımı bireysele alırken, hattımı başka operatöre taşımak istediğimi ve bu nedenle hattımı taahhütsüz olarak geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Görevli, bu durumda faturama 1.500 TL – 1.700 TL bandında bir ceza yansıyacağını söyledi. Ben de bu aralıkta bir ceza ödemesini kabul ettiğimi kendisine ifade ettim.

Ancak 31.10.2026 tarihinde hattıma gelen fatura bilgisine göre tarafıma 6.357,79 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu tutar, hem bana bildirilen ceza tutarının kat kat üzerindedir hem de yaklaşık bir buçuk yıllık fatura bedelime denk gelen bir büyüklüktedir. Böyle bir rakamdan önceden haberdar edilseydim, bu kadar yüksek bir ceza ödemek yerine en az bir yıl daha aboneliğimi devam ettirmeyi tercih ederdim.

Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0532********68 numaralı hattıma yansıtılan 6.357,79 TL tutarındaki faturanın, işlem sırasında sözlü olarak ifade edilen 1.500 TL – 1.700 TL bandındaki rakamlar doğrultusunda düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin bu çerçevede ilerleyeceğini bilgilerinize sunarım.