Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Provizyona Kapatıldı Ve Ödeme Yapılamıyor

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın son ödeme gününde borcumu ödemek için ATM’ye gittiğimde “kartınız provizyona kapatıldı” şeklinde bir uyarı aldım. ATM’den bu sorunu çözemeyeceğimi anlayınca şubeye gittim ve kartımın kayıp/çalıntı statüsünde tamamen kapatıldığını öğrendim. Oysa kartım ne kayboldu ne de çalındı, bu durumu büyük bir şaşkınlıkla öğrendim.

Kartım kapalı olduğu için ödeme yapamadım ve borcumun son ödeme tarihi de bu nedenle geçti. Buna rağmen Garanti BBVA mobil uygulamasında herhangi bir erişim sorunu yaşamıyorum, hatta kart şifremi bile değiştirebildim. Ancak kartıma para yatıramıyor, alışverişte kullanamıyor, kısacası kartla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Şubeden aldığım destek de, uygulama üzerinden yaptığım işlemler de sorunu çözmedi, telefonuma da konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme veya uyarı bildirimi gelmedi. Kartımın neden kayıp/çalıntı statüsünde kapatıldığının açıklanmasını, bu hatalı işlemin acilen düzeltilmesini, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve borcumun son ödeme tarihinin bu durum dikkate alınarak mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.