E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

12.05.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan Turkcell bayisine yalnızca e-sim işlemi yaptırmak amacıyla başvurdum. İşlem sırasında bana sadece e-sim’e geçiş yapılacağı söylendi, ancak yapılan işlemin aynı zamanda faturalı hatta geçiş olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmedi. 0555********10 numaralı hattım, bilgim ve açık rızam dışında faturalı hatta geçirilmiştir.

Bayi çalışanları işlem sırasında dijital imza aldılar; sonrasında imzalattıkları belgenin faturalı hat sözleşmesi olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. İşlem öncesinde ve esnasında bu konuda gerekli bilgilendirme yapılmadı, neye imza attığım açıkça anlatılmadı. Ayrıca görüntülü onay sistemi sırasında “onaylıyor musunuz? ” sorusuna benim yerime bayi çalışanı cevap vermiştir. Kayıtlarda kadın sesi bulunmasına rağmen ben erkek bireyim. Bu nedenle ilgili ses ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bunun yanında sadece e-sim işlemi için benden 200 TL Nakit ödeme alındı, kart ile ödeme kabul edilmediği söylendi ve herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Hazır kart kullanıcısı olmama rağmen bilgim dışında faturalı hatta geçirilmem sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve şu an hattım hâlâ faturalı olarak görünmektedir.

Turkcell çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı alınmadı, uygulama üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. 17.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Talebim, bilgim ve açık onayım dışında yapılan faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilmesi, hattımın tekrar hazır karta çevrilmesi, e-sim işlemi için alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve ilgili bayi hakkında usulsüz işlem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.