to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell'te QR Kod Geçersizliği Nedeniyle E-SIM Geçişi Aksadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilmeyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 2 gündür 8–9 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sorun çözülemedi. Ardından destek almak için Akbatı Turkcell bayisine gittim. Burada görevli müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın oldukça soğuk bir tavırla, kısa ve yardımcı olmaktan uzak yanıtlar verdiğini, müşterinin problemini çözmeye yönelik bir çaba hissettirmediğini belirtmek isterim. Zaten yaşadığım olumsuz deneyim bu yaklaşım nedeniyle daha da kötü hale geldi.
5G’ye geçiş gibi dijital altyapı konusunda iddialı reklamlar yapan bir firmanın 2026 yılında e-sim’e geçiş için müşterisini bu kadar uğraştırmasını anlamlandıramıyorum. 536***8045 numaralı hattım için e-sim geçiş sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak destek olunmasını talep ediyorum. Şu ana kadar bu işlemle ilgili faturama yansıtılmış ekstra bir ücret bulunmamaktadır.
Tam çıkmak üzereyken Ayhan Hanım yardımcı olmak için tekrar ilgilendi. Sorunum çözülmemiş olsa bile kendisine tutumu için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
