to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilmeyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 2 gündür 8–9 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sorun çözülemedi. Ardından destek almak için Akbatı Turkcell bayisine gittim. Burada görevli müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın oldukça soğuk bir tavırla, kısa ve yardımcı olmaktan uzak yanıtlar verdiğini, müşterinin problemini çözmeye yönelik bir çaba hissettirmediğini belirtmek isterim. Zaten yaşadığım olumsuz deneyim bu yaklaşım nedeniyle daha da kötü hale geldi.
5G’ye geçiş gibi dijital altyapı konusunda iddialı reklamlar yapan bir firmanın 2026 yılında e-sim’e geçiş için müşterisini bu kadar uğraştırmasını anlamlandıramıyorum. 536***8045 numaralı hattım için e-sim geçiş sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak destek olunmasını talep ediyorum. Şu ana kadar bu işlemle ilgili faturama yansıtılmış ekstra bir ücret bulunmamaktadır.
25.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım ve sim kartı e-sim olarak işaretledim. 28.11.2025 tarihinde saat 16:01’de hattımın taşınacağına dair mesaj geldi, eski hattım kesildi. Telefonumdan sim yöneticisi üzerinden e-sim profilini seçip geçiş yapmama rağmen hat a...
Turkcell hattım için 13.12.2025 tarihinde e-sim’e geçiş başvurusu yaptım. Başvurunun ardından fiziksel sim kartımın bağlantısı kesildi ancak e-sim bağlantım da bir türlü aktif edilmedi, şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve ulaşılabilir değilim. Bu süreçte tarafıma 48 saat beklemem gerektiği söy...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. 20 Ekim 2025 tarihinde yeni bir telefona geçiş yapmak istediğim için QR koduma ihtiyaç duydum. Sistem üzerinden otomatik olarak QR kod talebi oluşturdum ve 48 saat içinde tarafıma gönderileceği belirtildi, ancak herhangi bir dönüş al...
Yorumlar