Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
E-sim Geçişi Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

ID:33650241

E-sim Geçişi Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Alper

Turkcell

12 Eylül 2025 11:12

4.314

11.09.2025 tarihinde saat 12:38’de Turkcell faturalı hattımı e-sim’e geçirmek üzere başvurdum. İşlemim tamamlanmasına rağmen, iPhone 11 model telefonum e-sim’e uyumlu olmasına rağmen hattım aktif edilemiyor ve “e-sim etkinleştirilemiyor. Yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişim kurabilirsiniz” uyarısı alıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hattımı e-sim ile kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bilgilerim alınarak durumun acil olduğu belirtiliyor ve aranacağım söyleniyor. Ancak hattım aktif olmadığı için bir başkasının telefonunun başında aranmayı beklemek zorunda kalıyorum. Hattımın geçiş sözleşmesi mevcut.

Turkcell’den acil olarak hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Hattımın kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve mesleğim gereği bankacılık ve maliye işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

e-sim-gecisi-sonrasi-hattim-aktif-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

e-sim-gecisi-sonrasi-hattim-aktif-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

5 Yorum

Turkcell

12 Eylül 2025 11:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Alper

12 Eylül 2025 13:19

İşlerimin aciliyeti sebebiyle sorunu kendim çözdüm, destek ekibinden kimse tarafıma ulaşmadı.

Turkcell

12 Eylül 2025 16:38

Merhaba Alper Bey, Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine 12.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçildiğini görüyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar (5)

Arif

22 Eylül 2025 15:06

Sorun şöyle çözüluyor. Hücresele girdiğinde numara görünüyorsa birincil yazan yere giriyorsun altta ki birincil yazan yere giriyorsun o senin eşimin üzerine tıkla. Biraz kurcala orada iki tane IMEI numarası gelecek eşimin kayıtlı olduğunu değil de sim kartın kayıtlı olduğu IMEI kapat. Sama soruyor hangisi kapatılsın diye. Ben böyle çözdüm

Serdar

22 Eylül 2025 10:15

Sorunu nasıl çözdünüz şu an aynı sorunu yaşıyorum yardım edermisniz

Metin

20 Eylül 2025 00:11

Nasıl çözdünüz hocam aynı problemi bende yaşıyorum

Ahmet

17 Eylül 2025 10:33

Alper Bey merhaba. Aynı sorunu yaşıyor ve Turkcell'den asla destek alamıyorum. Kiminle görüşsem bilgisi yok. 20 kere ekle sil yap diyorlar aynı QR kodu, hepsini yaptım telefonu kapadım açtım asla düzelmedi. Rica etsem nasıl çözdüğünüzü açıklayabilir misiniz? Şimdiden teşekkürler.

Alper

Şikayet Sahibi

19 Eylül 2025 09:37

Merhaba Ahmet Bey, Çevremde duyduğum kadarıyla e-sim de çok sıkıntılar yaşandığı yönündeydi ve işim gereği acil telefonu kullanmam gerekiyordu. Bu sebeple fiziki sim alarak sorunu çözdüm.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası E-Sim Hattım Etkinleştirilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Emre

Turkcell

17 Ağustos 2025 10:29

1.816

15.08.2025 tarihinde saat 16:23’te başlatılan numara taşıma işlemim sonrasında Turkcell E-Sim hattım, 17.08.2025 saat 10:05 itibariyle hâlâ etkinleştirilemedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve uzman ekipler tarafından sürekli talep açılmasına rağmen herhangi bir ç...

Numara Taşıma Sonrası E-Sim Hattım Etkinleştirilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

numara-tasima-sonrasi-e-sim-hattim-etkinlestirilemiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

E-Sim Geçişinde 48 Saat Bekleme Ve Hattın Kapanması Mağduriyeti

Avsar

Turkcell

24 Eylül 2025 12:20

1.059

23 Eylül 2025 sabahı saat 09:00’da, telefonumda yaşadığım sim kart sorunundan dolayı Turkcell online iletişim merkezi üzerinden e-sim’e geçiş işlemini başlattım. Kurulumu e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirdim ve Turkcell’in yapması gereken tek işlem hattımı aktifleştirmekti. Ancak bu işlem için ...

E-Sim Geçişinde 48 Saat Bekleme Ve Hattın Kapanması Mağduriyeti

Emre sonuçtan hiç memnun değil

E-sim Başvurusu Sonrası Hattım Günlerdir Açılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Emre

Turkcell

26 Ekim 2025 09:21

1.291

20.10.2025 tarihinde iPhone 17 Plus cihazımda Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için ilk başvurumu Turkcell uygulaması üzerinden yaptım. Başvuru sırasında hattımın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen hattım açılmayınca uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar ile...

2 Yorum