to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Geçişi Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
11.09.2025 tarihinde saat 12:38’de Turkcell faturalı hattımı e-sim’e geçirmek üzere başvurdum. İşlemim tamamlanmasına rağmen, iPhone 11 model telefonum e-sim’e uyumlu olmasına rağmen hattım aktif edilemiyor ve “e-sim etkinleştirilemiyor. Yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişim kurabilirsiniz” uyarısı alıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hattımı e-sim ile kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bilgilerim alınarak durumun acil olduğu belirtiliyor ve aranacağım söyleniyor. Ancak hattım aktif olmadığı için bir başkasının telefonunun başında aranmayı beklemek zorunda kalıyorum. Hattımın geçiş sözleşmesi mevcut.
Turkcell’den acil olarak hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Hattımın kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve mesleğim gereği bankacılık ve maliye işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İşlerimin aciliyeti sebebiyle sorunu kendim çözdüm, destek ekibinden kimse tarafıma ulaşmadı.
Merhaba Alper Bey, Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine 12.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçildiğini görüyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun şöyle çözüluyor. Hücresele girdiğinde numara görünüyorsa birincil yazan yere giriyorsun altta ki birincil yazan yere giriyorsun o senin eşimin üzerine tıkla. Biraz kurcala orada iki tane IMEI numarası gelecek eşimin kayıtlı olduğunu değil de sim kartın kayıtlı olduğu IMEI kapat. Sama soruyor hangisi kapatılsın diye. Ben böyle çözdüm