to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Geçişinde 48 Saat Bekleme Ve Hattın Kapanması Mağduriyeti
23 Eylül 2025 sabahı saat 09:00’da, telefonumda yaşadığım sim kart sorunundan dolayı Turkcell online iletişim merkezi üzerinden e-sim’e geçiş işlemini başlattım. Kurulumu e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirdim ve Turkcell’in yapması gereken tek işlem hattımı aktifleştirmekti. Ancak bu işlem için bana 48 saatlik bir bekleme süresi olduğu söylendi ve “Açılırsa açılır, açılmazsa bayiye gidin, yeni e-sim alın ama yine 48 saat bekleyeceksiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.
E-sim teknolojisi gereği, dünyanın her yerinde bu işlem anında tamamlanırken, Türkiye’de neden 48 saat beklemek zorunda kaldığımı anlamış değilim. Şu anda hattım tamamen kapalı ve hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Üstelik bu süreçte e-sim için ücret ödedim ve kullanamadığım süre boyunca da tarifemi tam olarak ödemek zorunda kalacağım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği belirtildi. Hattımın acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Avşar Bey, 26.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
