E-sim Başvurusu Sonrası Hattım Günlerdir Açılmıyor, Mağdur Ediliyorum

20.10.2025 tarihinde iPhone 17 Plus cihazımda Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için ilk başvurumu Turkcell uygulaması üzerinden yaptım. Başvuru sırasında hattımın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen hattım açılmayınca uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim, bu kez 48 saat sürebileceği belirtildi. Bu sürenin de sonunda hattım açılmayınca mağazaya gittim, orada ise 72 saat beklemem gerektiği söylendi.

Tüm bu beklemelere rağmen hattım hala açılmadı. Sonrasında uygulama üzerinden incelenmesi için tekrar kayıt açtırdım, bu defa da 48 saat beklemem gerektiği iletildi. O süre de dolduğunda ise “daha uzun da sürebiliyor” şeklinde bir yanıt aldım. En son uygulama içinden lütfen problemimi çözün diye yazdığımda, karşı taraf onayım olmadan konuşmayı sonlandırdı. Bunca yıldır Turkcell müşterisiyim, böylesine kötü bir hizmetle ilk defa karşılaşıyorum.

Faturalı hattımın bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.