to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Yanıltıcı 120 GB Paket Bilgilendirmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli
Yaklaşık 1 saat önce tarafıma Turkcell’den “taahhüdünüz bitiyor” şeklinde bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Turkcell uygulamasına girerek aylık 520 TL tutarında, 120 GB internet içeren “Turkcell 120 GB” isimli abonelik paketini seçtim. Ancak daha sonra bu 120 GB internetin her ay için değil, 12 ay boyunca toplam kullanım hakkı olduğunu öğrendim. Bu önemli bilgi paket seçim ekranında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti.
Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci N***** Hanım, bu paketi ancak 1 ay sonra değiştirebileceğimi, şu an iptal etmek istersem 740 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Henüz fatura kesilmeden ve kullanıma yeni geçmiş bir paket için böyle bir cayma bedeli çıkarılması, özellikle bilgilendirme eksikliği varken, bana son derece adaletsiz ve müşteri memnuniyetine aykırı geldi.
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Buna rağmen yanıltıcı veya eksik bilgilendirme sonucu böyle bir mağduriyet yaşamam, sadık bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem paketin koşullarının uygulama ekranında açıkça belirtilmemesi hem de ardından yüksek cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, 535***0564 numaralı hattıma tanımlanan söz konusu paketin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya benim için daha uygun, koşulları net bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Turkcell’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, aksi halde başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cuma gününden bu yana sizden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün dördüncü gün oldu ve tarafıma iletilen yanıtların otomatik mesajlar olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından çözüm sunulması beklentisiyle aranmama rağmen, müşteri temsilciniz Ali Bey tarafından yapıcı bir yaklaşım yerine şikayetimin sorgulanması ve 'düzeltme yapılamayacağı' bilgisinin verilmesi bardağı taşıran son damla olmuştur. Hanemizde çocukların akıllı saatleri de dahil olmak üzere toplam 6 hattımızla yıllardır Turkcell kullanıcısıydık. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bu yapının, sadık müşterisine sunduğu çözüm kalitesizliği ve iletişim biçimi kabul edilemezdir. Bu yaklaşımdan dolayı Turkcell defterini tamamen kapatmış bulunuyorum. Mevcut tüm hatlarımı, Turkcell'in sunduğu fiyatın yarı fiyatına Vodafone'a taşımış durumdayım. Bu saatten sonra tarafımın herhangi bir 'ikna' veya 'çözüm' süreci için aranmasını kesinlikle istemiyorum. Benim için Turkcell markası tamamen bitmiştir."
