Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedelifatura iptal etme

40 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %84'ünde, taahhüt sonlandırma süreçlerinde yansıtılan cezai ücretler ve bu ücretlerin iptali talepleri ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %28'i bayi veya müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiklerini belirtirken, %22'lik bir kesim hizmet alamadıkları bölgelerde dahi faturalandırılmaya devam ettiklerini raporluyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı bilgi verilmesi: Bayi veya temsilcilerin "ücret yansımayacak" beyanına güvenerek işlem yapan kullanıcılara, işlem sonrası yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılıyor.
  • Yasal muafiyetlerin reddi: Vefat, yurt dışı taşınma veya 14 günlük cayma hakkı gibi yasal muafiyet durumlarında dahi sistem üzerinden otomatik cezai şartlar uygulanıyor.
  • Dijital kanal hataları: Mobil uygulamada taahhüdün bittiği veya bedelin 0 TL olduğu görünmesine rağmen, hat taşıma sonrası yüksek tutarlı fatura kesimleri yapılıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahalle ve ilçelerde internetin hiç çekmemesi veya görüşme sırasında bağlantının kesilmesi nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar, sözleşme feshi talep ediyor.
  • Teknik arıza sonrası ücretlendirme: Operatör kaynaklı genel ağ problemleri yaşandığı onaylanmasına rağmen, etkilenen kullanıcılara paket ücretleri ve cayma bedelleri yansıtılmaya devam ediliyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Üyelikler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Yıllık TV programı" gibi üçüncü taraf üyelikler başlatılıyor ve bu işlemler üzerinden ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Kullanılmayan hizmet bedelleri: Hiç kullanılmayan internet hizmetleri veya kapatılmış olması gereken hatlar için hat açma-kapama ve aylık sabit ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Kurumsal ve Operasyonel Hatalar

  • Sözlü taahhüt ihlalleri: Kurumsal hat yenileme süreçlerinde hediye cihaz sözü verilmesine rağmen, faturalarda şeffaf olmayan yüksek cihaz bedelleri ve ek ücretler görülüyor.
  • Hat yönetim problemleri: Yeni alınan hatların eski kullanıcıya ait finansal kayıtlar ile gelmesi veya vefat eden kişilerin hat kapatma işlemlerinin sistemsel engellere takılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (27/27)
27/100
Çözüm Başarısı
27Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
5sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgi alaka ve geri dönüş için

  • Müşteri hizmetleri ve mağaza sorunumuzu çözdü her iki tarafa da teşekkür ederiz

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Bilgi Sonrası 619 TL Faturanın İptali

8 Nisan 22:16592

Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımda, oğlumun kullandığı akıllı saat hattını normal telefona bağladım. Bu nedenle tara...

Uygulamada Görülen 0 TL Cayma Bedeli İle Çelişen Ücret Talebi

27 Mart 20:24755

5380*** *** numaralı Turkcell hattım üzerinden “Bol Star Fırsat 20 GB” paketini bugün saat 18:49 civarında yeni tanımlat...

İki Hat İçin Tek Cayma Ücreti Uygulaması Ve Haksız Fatura Şikayeti

6 Mart 10:47319

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattın taahhüt süreleri aynı anda bitmesine rağmen, hatlarımdan sadece birine cayma bede...

Yanıltıcı Satış Ve Yetkisiz Ücretlendirme İtirazı

24 Şubat 17:07373

Türkcell kurumsal hatlarımızın yenilenmesi sürecinde, Türkcell danışmanı E*** isimli kişi tarafından şirketimize geliner...

Cayma Bedeli Yüzünden 857 TL Fazla Fatura

21 Şubat 13:30429

Turkcell faturalı hattan Turkcell faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce özellikle, hatta defalarca cayma bedeli ol...

Öne ÇıkanKonular

1

Cayma Ücreti Talebi Ve 14 Günlük İptal Hakkının İhlali

3 Şubat 14:341.216

02.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut fatura taahhüdümün bitm...

1

Cayma Bedeli Nedeniyle Faturada 927 TL Fazla Ücretin İptali Talebi

12 Ocak 17:48795

Turkcell üzerinden çocuğum için akıllı saat hattı kullanıyorum. Ocak ayı faturamı incelediğimde toplam tutarın yaklaşık ...

1

Türkcell Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Sorunların Çözülmemesi

24 Aralık 2025 18:18966

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Hizmet almak ve yaşadığım problemleri bildirmek için müşteri temsilcilerini sık sık ...

Sakarya’da Numara Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Fatura İptali Talebi

24 Aralık 2025 13:58618

Sakarya Arifiye’de Turkcell hattım hiç çekmiyor. Yaklaşık 1 haftadır numara taşıma ile geçtiğim bu hattı kullanıyorum ve...

Sakarya’da Numara Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell Vefat Eden Babamın Hattı İçin Haksız Ekstra Ücret Talebi

20 Aralık 2025 16:361.548

28.11.2025 tarihinde vefat eden babamın Turkcell hattını kapattırmak için Bilecik Merkez’deki Turkcell bayisine gittim. ...

Turkcell’den Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

13 Aralık 2025 13:58565

Kasım ayının yaklaşık 27-28’i gibi Turkcell’e geçerek 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, aylık 200 TL’lik fat...

5
Çözüldü

Taahhütsüz Denilen Geçişte Yüksek Cayma Bedeli Ve Çifte Fatura Şoku

18 Ekim 2025 22:241.441

"Teşekkürler"

Eylül 2025 sonunda Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve Faturalı 20 GB t...

1

4 Saatlik Taahhüde 780 TL Cayma Bedeli Şoku!

24 Eylül 2025 13:461.671

8 Eylül’de Turkcell’de faturalı hatta (vefat eden babamın kullandığı numara benim adıma kayıtlıdır) taahhüt verdim, anne...

4 Saatlik Taahhüde 780 TL Cayma Bedeli Şoku!

Turkcell’den Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

7 Eylül 2025 23:161.928

21.08.2025 tarihinde Vodafone’da kayıtlı hattımı Turkcell’e taşıyarak “Büyük Festival Tarifesi” paketine geçtim. Ancak T...

Bilgim Dışında Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

18 Ağustos 2025 16:031.220

2025 Mart ayında numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20GB internet paketini taahhütlü olarak kullanmaya başladım...

Yurt Dışı Taşınmasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura

6 Ağustos 2025 23:433.221

Turkcell faturalı hattım için yıllık taahhütlü paket sözleşmesini, kalıcı olarak yurt dışına taşındığım için iki hafta ö...

1

Çekmeyen İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan Paket Ücreti

21 Temmuz 2025 14:28372

Turkcell kullanıcısıydım. 13 Haziran 2025 tarihinden itibaren takip eden 1 ay boyunca bulunduğum yerde internetim hiç çe...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör