Ölüm Nedeniyle Hattın Kapatılamaması Ve Haksız Faturaların İadesi

15.07.2026 tarihinde annem E*** B******* vefat ettiği için, annemin üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hattın kapatılması amacıyla Tuzla Viaport AVM içindeki Turkcell bayisine başvurdum. Bayide benden ölüm raporu ve veraset belgesi istendi, ayrıca hattı kapatırken cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ölüm durumunda cayma bedeli alınamayacağını ifade ettiler.

Bu görüşmeden sonra 15.08.2026 tarihinde aynı bayiye tekrar gittim. Bu kez elimdeki ölüm raporunun aslını istediler. Ölüm raporunun yanımda olmadığını, şehir dışında olduğunu ve oraya gitmemin bir günlük yol gerektirdiğini, tapu, belediye, doğalgaz, elektrik gibi tüm kurumlardaki abonelik işlemlerini bu belge ile hallettiğimi, neden Turkcell bayisinin aynı belgeyi kabul etmediğini sordum. Gerekirse nüfus kayıt örneğini de gösterebileceğimi belirttim ancak buna rağmen işlemi gerçekleştirmeyi reddettiler.

Bu süreçte hattın kapatılamaması nedeniyle, hattı fiilen kullanmamamıza rağmen aylık ortalama 2000 TL civarında fatura işlemeye devam ediyor. Bu durumun, hattı mümkün olduğunca uzun süre açık tutup Turkcell’in bu faturalar üzerinden kazanç sağlamasından başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Ölüm nedeniyle hattın hiçbir ek cayma bedeli alınmadan derhal kapatılmasını, bu süreçte haksız yere işleyen faturaların iptal edilmesini veya iadesini ve ilgili Tuzla Viaport AVM Turkcell bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.