Turkcell Faturalı Hatın Açılmaması Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell’e ait 0542********08 numaralı faturalı hattım, tarafıma yeterli ve net bir açıklama yapılmadan 15 günü aşkın süredir kapalı durumdadır. Hattımın yeniden açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca başvuru yaptım, tarafınızca istenen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen “evraklar inceleniyor, işlem devam ediyor” ifadesi dışında somut bir bilgi verilmemektedir.

Müşteri hizmetlerini ve bayilerinizi 40’tan fazla kez aramama ve başvuruda bulunma rağmen hattımın neden kapatıldığı, incelemenin ne zaman sonuçlanacağı ve verilen kararın gerekçesi tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmiyor. Son olarak 1 Ekim tarihinde bayiniz aracılığıyla oluşturulan 200971087 numaralı akış üzerinden de başvuru yaptım, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca hattımın tek taraflı olarak feshedilmesi nedeniyle faturama cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tarafıma atfedilen somut bir kusur veya ihlal açıklanmadan hattın kapatılması ve üzerine cayma bedeli tahakkuk ettirilmesini hem sözleşmeye hem de hukuka aykırı buluyorum.

Hattımın neden kapatıldığı, hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle bu işlemin yapıldığı ve cayma bedelinin dayanağının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini, faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0535********08 numaralı telefon hattımdan da ulaşılmasını rica ediyorum.