Turkcell Tarafından Onaysız Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtılması

Ak-bil Güv. Sis. Taah. Ltd. Şti. Olarak geçen yıl şirket hatlarımızı Turkcell’e taşıdık. Geçiş sürecinde gelen saha görevlisi bize çeşitli paketler teklif etti, uygun bulduklarımızı imzaladık ve bu doğrultuda hat geçişleri yapıldı. Ancak ilk faturamız geldiğinde, imzaladığımız kontrattaki tutarlardan daha yüksek rakamlarla karşılaştık.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Görüşmelerde işlemin saha personeli yani kurumsal bayi tarafından yapıldığı, onlara bilgi verilip düzeltilmesinin talep edildiği söylendi. Bu gerekçe ile yaklaşık 6 ay boyunca oyalanmamıza rağmen, 6 ay boyunca yüksek fatura ödemeye devam ettik.

Daha sonra Turkcell, haberimiz ve onayımız olmadan 5526****14 numaralı hattımızı başka bir pakete taşıyıp, geçmişte fazla tahakkuk ettirilen faturaların karşılığı olduğunu söyledikleri indirimleri bu hat üzerinden yansıtmış. Bu aşamaya kadar bize bilgi verilmedi, sonradan sonuçla karşılaştık. Sonrasında kontrat bitimine Turkcell’in çok yüksek fiyatlı teklifler vermesi sebebiyle üç hattımızı başka operatöre taşıdık, Ocak 2027’de taahhüdü bitecek olan 5526****14 numaralı hat ise Turkcell’de kaldı.

Dün tarafımıza gönderilen bir e-posta ile, sözleşmenin yenilenmediği ve diğer hatların başka operatöre taşındığı gerekçesiyle yaklaşık 8.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördük. Ayrıca Ocak 2027’de bitecek olan taahhüdün de tek taraflı olarak sona erdirildiği ve bu hat için de yaklaşık 1.380 TL fatura düzenlendiği bildirildi. Tüm bunlar hiçbir şekilde tarafımıza imzalatılmış ek bir evrak, onayımızı içeren bir telefon görüşmesi ya da açık bir bilgilendirme olmadan yapılmıştır.

Hem aktif olarak Turkcell’de hattımız bulunmaya devam ederken cayma bedeli çıkarılması, hem de süreç boyunca bilgilendirme ve onay alınmadan işlem yapılması kabul edilebilir değildir. Bu işlemlerin acilen incelenmesini, tarafımıza yansıtılan cayma bedeli ve haksız faturaların iptal edilmesini ve bu süreci usulsüzce yürüten kişi veya kurumlar hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyoruz.