Superbox Hattımda İnternet Çekmemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

0539********54 numaralı Superbox hattımı yaklaşık 4 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma her ay yaklaşık 1.170 TL civarında fatura çıkarılıyor ve bu sürece ilişkin mağduriyetim giderilmiyor.

İnternet çekmediği için mayıs ayında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana cayma bedeli alınmadan hattımı iptal ettirebileceğim söylendi, ben de bunu onayladım. Yaklaşık 10 gün içinde adresime bir getir pusulası gönderileceği, bu pusulayı imzalayıp verilen adrese Superbox cihazını kargolamam gerektiği bilgisi verildi. Ancak getir pusulası adresime gönderilmedi, daha sonra yaptığım aramada kargo şubesine gönderildiğinin söylendiğini öğrendim. Bu süreçte ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj almadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini neredeyse bir ay boyunca her gün, sayamayacağım kadar çok kez aradım. Her aradığımda “aciliyetinizi belirtiyoruz, not alıyoruz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, yalnızca 194207095 numaralı talebin oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen hattım sistemde hâlâ aktif olarak görünüyor ve kullanılmayan internet için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

İnternetin çekmediği, tarafıma cayma bedelsiz iptal hakkı tanındığı ve kampanya iptal işlemlerinin olduğuna dair kayıtlar uygulamada da görünmektedir. Buna rağmen hattımın aktif gözükmesi ve tarafıma fatura kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım internet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmadan Superbox hattımın kapatılmasını ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.