Cayma Bedeli Gizli Gösterildi Ve İptal Edilmedi

Turkcell hattımı Esnaf 50 GB faturalı tarifedeyken, taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmışken ve son fatura dönemimde 24.06.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce, taahhüt süresi, erken ayrılma halinde cayma bedeli ödeneceği veya ne kadar bir bedel yansıtılacağı konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten son aya girdiğim için, özellikle yüksek bir fatura ödememek adına hattımı taşıma kararı almıştım.

Hattımı taşıdıktan sonra Haziran 2026 dönemine ait son faturamda 810,58 TL tutarında bir bedel ile karşılaştım. Faturada bu tutar açıkça “cayma bedeli” olarak belirtilmemiş, bunun yerine “yıllık internet iptali”, “yıllık ses iptali” şeklinde kalemler yer almış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kalemlerin aslında cayma bedeli olduğunu, bu şekilde yansıtıldığını öğrendim.

27 Haziran’da saat 18:06’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında detaylı bilgi ve çözüm talep ettim ancak tarafıma yardımcı olunmadı, yalnızca bu ücretlerin cayma bedeli olduğu söylendi ve iptal edilmesi için bir adım atılmadı. Müşteri numaram/hat numaram 5386****55’tir.

Taahhüt ve cayma konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadan, üstelik son faturamda da farklı başlıklarla gösterilen 810,58 TL tutarındaki bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu tutarın cayma bedeli olarak değerlendirilip iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.