Derimod Ayakkabısında Çivi Tehlikesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Derimod’un online mağazasından 06.11.2026 tarihinde toplam 4.841,11 TL tutarında, 5045*********04 numaralı siparişim kapsamında aldığım ayakkabılardan birini denemek için ayağıma giydiğimde topuğumda ciddi bir acı hissettim. Ayakkabının içine dikkatlice baktığımda, tam topuğun geleceği noktada yaklaşık 12 mm uzunluğunda, koca bir ayakkabı çivisi olduğunu gördüm. Hem yaşadığım fiziksel acı hem de Derimod gibi yıllardır bilinen bir markadan böyle bir üretim hatası görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Beni asıl üzen konu ise bu tehlikeli durumun kalite kontrolden geçmeden, hiçbir son kontrol yapılmadan müşteriye gönderilmiş olması ve sonrasında markanın ilgisizliği oldu. Derimod müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm ya da sorumluluk alındığını hissetmedim. Ardından İstanbul’daki Genel Müdürlüğü aradım, kimse konuyla ilgilenmedi. Derimod WhatsApp müşteri hizmetlerine video ve fotoğraf gönderdim, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayağıma çivi saplanan bir ürün satılmasına ve sonrasında bu kadar kayıtsız ve duyarsız bir tavırla karşılaşmama rağmen markanın konuyu ciddiye almaması, Derimod’a olan tüm güvenimi sarstı. Derimod’un öncelikle bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapmasını, gerekli incelemeyi başlatmasını, sorumlu üretim ve kalite kontrol süreçleri hakkında bilgilendirme sağlamasını, mağduriyetimi giderici adımlar atmasını ve bu ayakkabının iade/değişim sürecini herhangi bir ek külfet oluşturmadan derhal sonuçlandırmasını istiyorum.

Ayrıca bundan sonra başka tüketicilerin de benzer bir tehlikeyle karşılaşmaması için ilgili serinin kontrolden geçirilmesini, üretim ve kalite süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde belirttiğim gibi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı şimdiden bildiriyorum.