Brawl Stars Hesaplarım Güvenlik Nedeniyle Kilitlendi Ve Destek Yetersiz

Brawl Stars oyunundaki “Probaba” adlı hesabım yaklaşık 2–3 gündür “güvenlik nedeni ile geçici olarak kilitlendi” uyarısı nedeniyle kullanılamaz durumda. Uzun süredir emek verdiğim ve oyun içi harcama yaptığım bu hesaba hiçbir şekilde erişemiyorum.

İki oğlumun da ayrı telefonları ve ayrı Brawl Stars hesapları var. Küçük oğlum kendi hesabından çıkış yapmış ve tekrar girmek istediğinde şifresini unuttu. Şifremi unuttum dediğimizde bizi Family Link’e yönlendirdi, ancak orada da “çocuğunuzun hesabı bulunamadı” hatası aldık. Bunun üzerine Supercell’e yazabilmek için küçük oğlumun telefonundan, büyük oğlumun Brawl Stars hesabına giriş yaptık ve bu işlemden sonra büyük oğlumun hesabı da kilitlendi.

Supercell destek ekibiyle oyun içi destek üzerinden iletişime geçtim, hesabın bize ait olduğunu göstermek için oyun içi satın alma yaptığımız faturaları ve diğer bilgileri gönderdim. Buna rağmen “siz olduğunuzu doğrulayamadığım için reddedildi” şeklinde olumsuz yanıt alıyorum ve hesabın neden kilitlendiğiyle ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Hem kendi emeğimiz hem de çocuklarımın uzun süredir oynayıp emek verdiği hesaplar şu an kullanılamaz durumda.

Hesapların gerçek sahibi olarak güvenlik nedeniyle alınan bu kilidin yeniden değerlendirilmesini, hem “Probaba” hesabımın hem de kilitlenen diğer hesabın açılmasını ve oyun içi ilerlemelerimizin geri verilmesini talep ediyorum. Hesapların bize ait olduğunu kanıtlayan satın alma kayıtları ve faturalar incelendiğinde durumun net bir şekilde görüleceğine inanıyorum.