to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yetkili Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Paketsiz Bırakılma
05.08.2026 tarihinde, taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, faturalı hattımın paket yenileme işlemleri için Van Maraş Caddesi Burger King yanındaki Turkcell yetkili bayisine gittim. Bayide görevli personele çok net bir şekilde “Yeni geçeceğim paket hemen şu an aktif olacak mı, anında kullanmaya başlayabilir miyim?” diye sordum. Personel de bana kesin ve güven veren bir dille “Evet, paketiniz hemen aktif olacak, güvenle kullanabilirsiniz” cevabını verdi. Ben de bu beyana ve Turkcell markasının güvencesine güvenerek yeni faturalı pakete geçişi onayladım.
Eve döndükten sonra hattımdaki Salla Kazan hediyesi bittikten sonra, yeni paketimin devreye girmediğini, aksine 541******* numaralı hattım için dolu yıldız 30 GB paketinin ancak 10.08.2026 tarihinden itibaren kullanılabileceğine dair Turkcell’ten SMS aldığımı gördüm. Yani bayi personelinin bana söylediğinin tam tersine, paketim şu an aktif değil ve en çok ihtiyacım olan anda internetsiz ve paketsiz bırakılmış durumdayım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Paket onayda, iptal edemeyiz” şeklinde ezber bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak en temel hakkım olan doğru ve eksiksiz bilgilendirilme ilkesine bayi personeli tarafından açıkça aykırı davranılmış, ben de bu hatalı yönlendirme yüzünden mağdur edilmiş bulunuyorum. Personelin hatalı veya yanıltıcı beyanının faturasını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak benim ödemem beklenemez.
Bu nedenle, Van Maraş Caddesi Burger King yanındaki Turkcell yetkili bayisinde yaşanan bu işlemin kamera kayıtları ve sistem logları üzerinden incelenerek personelin hatalı bilgilendirmesinin tespit edilmesini, 541******* numaralı hattım için yapılan taahhüt ve paket aktivasyonunun personelin vadettiği gibi derhal yürürlüğe girecek şekilde güncellenmesini veya bu hatalı işlemin sistemden ivedilikle ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gereğinin acil olarak yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala arayan soran yok. Böyle mi ilgileniyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Haber bekliyorum Allah'tan acil dedim ayın 5inde kayıt oluşturdum arayacaksanız arayın bıktım sizden
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İyi misiniz siz kime bilgi verdiniz? Kimseyle konuşmadan hangi bilgiyi kime verdiniz
Müşteri temsilcisi ile görüştüm bayi güya beni arayıp bilgi vermiş ve tamam biz Müşteri ile anlaştık demiş bayiden aranmadım hiçbir şekilde bayi çalışanları yalan beyanda bulunuyor sorunum çözülmedi ve şikayeti sistemde kapanmış olarak göstermişsiniz mağduriyetim devam ediyor hala
