Turkcell Yetkili Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Paketsiz Bırakılma

05.08.2026 tarihinde, taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, faturalı hattımın paket yenileme işlemleri için Van Maraş Caddesi Burger King yanındaki Turkcell yetkili bayisine gittim. Bayide görevli personele çok net bir şekilde “Yeni geçeceğim paket hemen şu an aktif olacak mı, anında kullanmaya başlayabilir miyim?” diye sordum. Personel de bana kesin ve güven veren bir dille “Evet, paketiniz hemen aktif olacak, güvenle kullanabilirsiniz” cevabını verdi. Ben de bu beyana ve Turkcell markasının güvencesine güvenerek yeni faturalı pakete geçişi onayladım.

Eve döndükten sonra hattımdaki Salla Kazan hediyesi bittikten sonra, yeni paketimin devreye girmediğini, aksine 541******* numaralı hattım için dolu yıldız 30 GB paketinin ancak 10.08.2026 tarihinden itibaren kullanılabileceğine dair Turkcell’ten SMS aldığımı gördüm. Yani bayi personelinin bana söylediğinin tam tersine, paketim şu an aktif değil ve en çok ihtiyacım olan anda internetsiz ve paketsiz bırakılmış durumdayım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Paket onayda, iptal edemeyiz” şeklinde ezber bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak en temel hakkım olan doğru ve eksiksiz bilgilendirilme ilkesine bayi personeli tarafından açıkça aykırı davranılmış, ben de bu hatalı yönlendirme yüzünden mağdur edilmiş bulunuyorum. Personelin hatalı veya yanıltıcı beyanının faturasını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak benim ödemem beklenemez.

Bu nedenle, Van Maraş Caddesi Burger King yanındaki Turkcell yetkili bayisinde yaşanan bu işlemin kamera kayıtları ve sistem logları üzerinden incelenerek personelin hatalı bilgilendirmesinin tespit edilmesini, 541******* numaralı hattım için yapılan taahhüt ve paket aktivasyonunun personelin vadettiği gibi derhal yürürlüğe girecek şekilde güncellenmesini veya bu hatalı işlemin sistemden ivedilikle ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acil olarak yapılmasını rica ediyorum.