EcoPayz Kimlik Doğrulama Ve Hesap Yükseltme Onayı Gecikmesi Para Çekememe Sorunu

EcoPayz hesabımda yaklaşık 500 TL bakiyem bulunmaktadır. Hesabımı Silver seviyesine yükseltmek için istenen kimlik doğrulama belgelerini yaklaşık bir ay önce Türkiye’den, talep edildiği şekilde sisteme yükledim. Belgelerimin alındığı sistem ekranında açıkça görülmesine rağmen hesap durumum hâlâ onaylanmadı.

Yaklaşık 3 haftadır hesabımdaki 500 TL’yi banka hesabıma çekemiyorum. Para çekme denemesi yaptığımda sistem hesap yükseltme hatası veriyor ve hesabım yükseltilmeden para çekme işlemi yapılamayacağı belirtiliyor. Gerekli tüm evrakları yüklemiş olmama rağmen onay süreci ilerlemiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçle ilgili EcoPayz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana durumun e-posta ile sonuçlandırılıp açıklanacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kimlik doğrulama ve hesap yükseltme sürecimin acilen incelenmesini, varsa eksik görülen belgenin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabımdaki 500 TL bakiyemin iadesi ya da banka hesabıma çekilebilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman çözüleceği hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.