Turkcell Bayisinde Yanıltıcı 60 GB Tarife Ve Uygulanmayan Paket Nedeniyle İş Kaybı

21.08.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e 60 GB ve 1000 dakika içeren, ilk ay 560 TL, sonraki aylar 700 TL olacak şekilde taşımak için Cumhuriyet Caddesi No:1 9/a adresindeki Turkcell bayisine gittim. 545***0114 numaralı hattımın taşıma işlemi yapıldı, hatta 2 gün sonra açıldı; ancak tarifem ve paketim tanımlanmadı.

Bayiyi aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve tüm gün telefonsuz kalarak iş kaybı yaşadım. Akşam mesai bitiminde tekrar bayiye gittiğimde, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, bana ilk anlaştığımız 60 GB’lik tarifemin sistemde görünmediğini, sebebini de anlayamadığını söyledi. Israrcı olmam üzerine başka bir mağazadan yetkili birini aradı ve anladığım kadarıyla bu tarifemin geçerliliğinin bittiğini, sadece 50 GB’lik bir paket olduğunu ve ona geçebileceğimi ilettiler.

Telefonu işim gereği kullanmak zorunda olduğum ve zamanım kalmadığı için mecburen 50 GB’lik paketi kabul etmek durumunda kaldım. Ancak vitrinde ve dijital panoda 60 GB’lik tarifeyi hâlâ gösteriyorsa, bu tarifenin süresi bittiyse neden kaldırılmadığını, neden güncel bilgilendirme yapılmadığını ve neden bana herhangi bir telafi sunulmadığını anlamıyorum. 60 GB’lik tarifeyi gösterip, işlem gerçekleştikten sonra 50 GB’lik pakete zorunlu bırakmak etik değildir ve müşteri memnuniyeti ilkesine yakışmayan bir hareket benim açımdan.

Bu sorunu Cumhuriyet Caddesi’ndeki söz konusu Turkcell bayisinde, hattımı taşıma işlemini yapan E**** isimli personelle yaşadım. Turkcell’den, bana ilk aşamada sunulan ve kabul ettiğim 60 GB, 1000 dk, ilk ay 560 TL, sonraki aylar 700 TL olan tarifenin hattıma eksiksiz ve koşullarıyla birlikte tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.