to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarife İçin Farklı Fiyat Teklifi Ve Yüksek Ücret İtirazı
Turkcell’de üzerime kayıtlı beş hat bulunuyor ve bunlardan iki tanesinde Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bu iki hattın da taahhüt süresi bu ay doluyor ve içerikleri tamamen aynı olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden bana farklı fiyatlar sunuldu.
Yaklaşık 26 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak birinci hattım için 1 yıl taahhüt karşılığında 500 TL fiyat teklifi verildi. Aynı tarifeye sahip diğer hattım için ne kadar teklif edildiğini sorduğumda ise bu kez 550 TL talep edildiğini öğrendim. İki hat da aynı tarife ve aynı içerikte olmasına rağmen farklı fiyat verilmesini adaletsiz bulduğumu belirttim.
Bu görüşmelerden sonra hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de tekrar arandım. Fiyat farkının nedenini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik Turkcell uygulamasında aynı tarife için 450 TL’lik bir teklif görmeme rağmen, daha önce telefonla 500 TL denilen birinci hattımın fiyatı 550 TL’ye çıkarılarak iki hattın da fiyatı kendi lehlerine eşitlenmiş oldu. Yani hem reklamda ve uygulamada görünen 450 TL’lik tekliften yüksek bir fiyat talep ediliyor hem de aynı tarifeye sahip iki hatta farklı ve yükseltilmiş rakamlar sunuluyor.
Aynı tarifeye sahip iki hattıma da, uygulamada gördüğüm ve reklamla sunulan 450 TL’lik teklifin uygulanmasını istiyorum. Hem sözlü olarak verilen fiyatların geriye dönük olarak yükseltilmesi hem de aynı hizmet için farklı fiyatlandırma yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve her iki hattım için de 450 TL’den taahhüt yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet Turkcell aradı ilk 500 TL dedikleri teklifi bir hafta sonra 550 ye daha sonra 600 TL'ye çıkararak sorunu çözdüler. Bimcell'e geçtim kafam rahatladı. Diğer Turkcell hatlarımı da en kısa zamanda Bimcell'e geçireceğiz.
