Turkcell Uygulamasındaki Tekliflerin Fiyatı Değiştirildi Şeffaflık Sorunu

Turkcell hattımda yaklaşık 1 yıldır Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Hattıma tanımlı taahhüdümün bitmesine bugün itibarıyla 5 gün kalmış durumda ve aylık faturam ortalama 390 TL olarak gelmektedir. Bir süre önce Turkcell uygulaması üzerinden yeni paket tekliflerine bakmıştım. Geçen hafta uygulamada 60 GB’lik tarife için 600 TL, 40 GB’lik tarife için ise 550 TL şeklinde teklifler görünüyordu. Bu tekliflerin belirli bir süreyle sınırlı olduğuna dair “şu tarihe kadar geçerlidir” benzeri herhangi bir ibare olmadığı için, bu fiyatların taahhüt sürem bitene kadar geçerli olacağını düşündüm ve bu nedenle erkenden paket değişikliği yapma ihtiyacı duymadım.

Bugün tekrar uygulamaya baktığımda ise aynı tarifelerin fiyatlarının değiştiğini gördüm. 60 GB’lik teklif 650 TL’ye çıkmış, 40 GB’lik teklif ise 550 TL olarak kalmış durumdaydı. Taahhüdümün 9 Ağustos’ta bitecek olmasına çok az süre kalmışken, uygulama üzerinden daha önce sunulan tekliflerin bu şekilde zamlanmasını, “nasıl olsa taahhüt bitecek ve yenilemek zorunda kalacak” yaklaşımıyla yapılmış bir fiyat artışı olarak değerlendiriyorum. Bu uygulamanın şeffaflık ilkesine ve müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyorum.

Turkcell uygulamasında gösterilen tekliflerin hangi tarihe kadar geçerli olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, ayrıca taahhüt bitiş tarihim yaklaşırken bu şekilde fiyat artışı yapılmamasını beklerdim. Bu nedenle, bana ilk etapta uygulama üzerinden sunulan fiyatlardan, yani 60 GB için 600 TL ve 40 GB için 550 TL’lik tekliflerden yararlandırılmak istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.