Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kıbrıs

247 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle KKTC seyahatleri sonrası ortaya çıkan 79 şikayetinin analizi, sorunların temel olarak haksız yurt dışı ücretlendirmeleri ve otomatik paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında, kullanıcıların cihazlarını uçak moduna almaları veya veri dolaşımını kapatmalarına rağmen faturaya yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülmektedir. Paket yönetim hataları %13, bayi kaynaklı mağduriyetler ve hatalı faturalandırma süreçleri ise toplam şikayetlerin %21'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Ücretlendirme İtirazları

  • Ayarlar kapalıyken ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda veya veri dolaşımı kapalıyken dahi, sadece sinyal alınması veya 1 MB altı kullanımlar nedeniyle faturaya 300-400 TL arası ücretler yansıtılıyor.
  • Onaysız otomatik paket tanımları: Kullanıcı onayı veya bilgilendirme mesajı gelmeden Tyg Avantaj gibi paketler otomatik olarak tanımlanıyor ve ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Alternatif hat/Wi-Fi kullanımı: Kullanıcıların KKTC'de yerel hat veya Wi-Fi kullanmasına rağmen, Türkiye hatlarının sinyal alması gerekçesiyle günlük ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Paket ve Kota Yönetim Hataları

  • Paket sonrası ek ücret: Satın alınan yurt dışı paketleri olmasına rağmen, kota aşımı veya sistem hataları nedeniyle faturaya ek olarak 350-400 TL'lik günlük ücretler ekleniyor.
  • Yanlış paket tanımları: Alınan paketlerin Kıbrıs'ta geçersiz olduğu sonradan fark ediliyor veya paket içeriği (internet/dakika) taahhüt edilenden daha düşük tanımlanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

  • Personel tutumu ve bilgi: Bayi çalışanlarının kaba üslubu, kapanış saatlerine uymamaları veya müşteriyi yanıltıcı paket yönlendirmeleriyle yüksek ücretli işlemlere zorlamaları görülüyor.
  • Yanıtsız destek talepleri: Müşteri hizmetlerine iletilen şikayet kayıtlarına haftalarca cevap verilmiyor veya temsilciler tarafından kayıt oluşturulmadığı beyan ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Hatalı fatura ve bedeller: Hattın kapatılmasına rağmen faturalandırmanın devam etmesi veya tayin gibi zorunlu durumlarda yüksek cayma bedellerinin iade edilmemesi sorunları yaşanıyor.
  • Hat ve numara devri: Ödenmeyen faturalar nedeniyle kapatılan hatların, kullanıcının bilgisi dışında başkasına satılması ve borçların icra aşamasına gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (80/80)
50/100
Çözüm Başarısı
80Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
1sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%28,6
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kıbrıs Seyahatimde Yanlış TYG Ücreti Faturaya Yansıtıldı

28 Haziran 01:226

Turkcell hattımda kamu tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturamı incelerken, Kıbrıs seyahatim sırasında Türkiye’deki...

Video Şikayetler

Turkcell Çekmiyor, Vatandaşa Çektiriyor!

TurkcellÇekmiyor, Vatandaşa Çektiriyor!

Profil fotoğrafı
Kazım
Turkcell Her Ay Faturamıza Ek Bir Tutar Ekler!

Turkcell Her AyFaturamıza Ek Bir Tutar Ekler!

Profil fotoğrafı
Yasin

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0085

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

5
Çözüldü
3 Haziran 19:37116

"Teşekkürler"

Duygu şikayetini yayından kaldırdı
1

Kanıtsız Ek 400 TL Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Mayıs 18:24260

Turkcell hattımla ilgili Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce eşimle birlikte ikimiz için de, ikisi de benim adıma kayıtlı olan ...

4
Çözüldü

Turkcell Kıbrıs Seyahatinde Veri Dolaşımı Kapalıyken Kullanılan Veri

27 Nisan 17:46291

"Görece uzun bir süre sonra dönüş yapılsa da oluşan maliyetin yaklaşık %80 nin tarafıma iade edileceği bilgisi beni bir nebze de olsa memnun etti. Keşke ilk aşamada Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda tarafıma daha yapıcı bir çözüm sunulsaydı markaya olan güvenim bu kadar sarsılmazdı. Yine de en son görüştüğüm Turkcell Müşteri Hizmetleri Temsilcisi A*** Beye teşekkürlerimi sunarım. Ek olarak sorunun çözümünde büyük rol oynayan Şikayetvar Platformuna ve tüm çalışanlarına da ayrıca teşekkür ederim."

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir hem mobil hattımda h...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hattı İçin Yanlış Fatura Ve Bayi Hatası

13 Nisan 18:42301

Turkcell Superbox hattını Gaziantep Şehitkamil ilçesi İncilipınar Mahallesi, Kıbrıs Caddesi üzerindeki Afak İş Merkezi’n...

1

Kıbrıs'ta Geçersiz Avrupa Gezgini Paketi İçin 800 TL Haksız Ücret

31 Mart 00:51364

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Birikmiş Tumbara puanlarımı kullanarak 28 Mart’ta Kıbrıs seyahatim için Avrupa Gez...

Kıbrıs'ta Geçersiz Avrupa Gezgini Paketi İçin 800 TL Haksız Ücret

Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

16 Mart 22:25600

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında al...

1

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

23 Şubat 07:51465

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

1

İstanbul’da Bildirim Olmadan Yurt Dışı Ücretinin Haksız Yansıtılması

21 Şubat 11:49270

Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattına geçiş yaptım. Şubat ayında Kıbrıs’a gideceğim için hattımı yurt dışı kullanıma açtı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör