Avrupa Gezgin Paketi'nde Yerel Aramalara Hatalı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Turkcell’in Avrupa Gezgin Paketi’ni kullanarak 24–30 Mayıs tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum süre içinde yaptığım kullanımlarda, Yunanistan’da aradığım yerel Yunan numaralarının ayrıca ücretlendirilmiş olduğunu fark ettim. Oysa bu tür paketlerde, seyahat edilen ülkedeki yerel numaraların da paket kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için bu ücretlendirmeyi hatalı buluyorum.

Fatura kesim tarihim her ayın 25’i olup, ilgili dönem faturalandırmada bu görüşmeler için ek ücret yansıtılması nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı ve talebime kayda değer bir destek sağlamadı.

Avrupa Gezgin Paketi kapsamında olduğunu düşündüğüm bu görüşmeler için yapılan yanlış ücretlendirmenin incelenerek, ilgili tutarların düzeltilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.