Kıbrıs'ta Geçersiz Avrupa Gezgini Paketi İçin 800 TL Haksız Ücret

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Birikmiş Tumbara puanlarımı kullanarak 28 Mart’ta Kıbrıs seyahatim için Avrupa Gezgini paketini aldım. 28 Mart’ta gidip 30 Mart’ta döndüğüm bu süre boyunca paketin geçerli olduğunu düşünerek hattımı kullandım.

Türkiye’ye döndükten sonra hattıma fazladan 800 TL yansıtıldığını öğrendim. Konuyu sormak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım Avrupa Gezgini paketinin Kıbrıs’ta geçerli olmadığını söylediler. Herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadan, bu durumu benim araştırmam gerektiğini, bu yüzden sorumluluğun bende olduğunu ilettiler ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben hem puanlarımı kullanmış hem de üzerine 800 TL ek ücret ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Paket alım aşamasında Kıbrıs’ta geçersiz olduğuna dair açık ve net bir uyarı yapılmaması nedeniyle oluşan 800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.