Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerikıbrıs

77 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle Kıbrıs seyahatleri sonrası ortaya çıkan 34 şikayetinin analizi, sorunların temel olarak otomatik yurt dışı paket tanımlamaları ve haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların uçak modu veya dolaşım kapalı ayarına rağmen sinyal bazlı otomatik ücretlendirme ile karşılaştığı görülmektedir. İade taleplerinin reddedilmesi veya kayıt oluşturulmaması gibi müşteri hizmetleri aksaklıkları toplam şikayetlerin %56'sını etkileyen kritik bir darboğazdır.

Turkcell Kıbrıs Otomatik Paket ve Ücretlendirme Sorunları

  • Ayarlara rağmen aktivasyon: Cihazlar uçak modunda veya veri dolaşımı kapalı konumdayken bile sistem tarafından otomatik paket aktivasyonu yapılıyor ve kullanıcılar onay mesajı almadan ücretlendiriliyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, özellikle Kıbrıs seyahatlerinde Tyg Avantaj gibi paketler otomatik olarak tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.
  • Sinyal bazlı ücretlendirme: Sadece operatörden sinyal alınması durumunda, herhangi bir veri kullanımı veya arama yapılmasa dahi günlük paketler otomatik olarak tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade taleplerinin reddi: İade talepleri, kullanım dökümü paylaşılmadan sadece 'sinyal alındı' gerekçesiyle reddediliyor veya 'parayı ödemek zorundasınız' şeklinde kesin yanıtlar veriliyor.
  • İletişim ve kayıt sorunları: Destek taleplerine 2 gün boyunca dönüş yapılmıyor veya müşteri temsilcileri şikayet kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandırıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket Yönetimi ve Satış Hataları

  • Çifte ücretlendirme: Kullanıcılar önceden belirli bir kota için Kıbrıs paketi satın almış olmalarına rağmen, ek olarak günlük TYG Avantaj ücretleri ile karşılaşıyorlar.
  • Paket içerik uyumsuzluğu: Satın alınan paketlerin gün ve kota miktarları, tanımlanan hizmetle uyuşmuyor veya kullanıcılar istedikleri paket yerine farklı seçeneklere yönlendiriliyor.
  • Hizmetten faydalanamama: Yurt dışı paket ücreti tahsil edilmesine rağmen, kullanıcılar internet bağlantısı sağlayamıyor veya arama/SMS yapamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (30/30)
53/100
Çözüm Başarısı
30Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
1sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%87,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Şikayetime dönüş yapıldı ve haksız alınan ücret iade edildi. İlgilenen ve sorunumuzu çözen Turkcell çalışanlarına teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim, sorunumu çözdüler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

4
Çözüldü

Turkcell Yurt Dışında Paketi İptal Sonrası Kullanım Hakkım Silindi Ve 400 TL Ücret İadesi İstiyorum

10 Temmuz 11:4553

"Sadece kullanılan hizmet bedeli düşünerek kalan tutar tarafıma 3 gün sonra iade edildi. Bu durumdan dolayı mutluyum ancak o gün içinde kullanmam gerektiği için kullanamamaktan dolayı memnun değilim çünkü ihtiyacım olan anda paket kullanımım elimden alındı parayı şu anda iade olarak aldım Ancak bu uygulamanın hala doğru ³olmadığını düşünüyorum"

Turkcell hattıma tanımlı “yurt dışında tarifen geçerli” paket nedeniyle Kıb...

5
Çözüldü
3 Haziran 19:37116

"Teşekkürler"

Duygu şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

16 Mart 22:25605

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında al...

1

Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Otomatik Bağlantı Ve 800 TL Haksız Ücret

2 Mart 16:47368

Turkcell hattımla 26 Şubat gecesi saat 22:00 civarında Kıbrıs’a giriş yaptığımda, yola çıkmadan önce telefonumun yurt dı...

1

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

23 Şubat 07:51477

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

5
Çözüldü

Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

19 Şubat 16:311.164

"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"

Turkcell abonesi olarak çocuklarımın akıllı saatlerinde kullandığım iki ayr...

1

İzin Almadan Yurt Dışı Günlük Paket Aktifleştirildi İptal Edilemiyor

13 Şubat 14:00640

Turkcell faturalı hattımla şu an yurt dışındayım ve hattımda hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yurt...

Öne ÇıkanKonular

400 TL'lik Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirmesi İptali

24 Ocak 17:02585

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22–24 Aralık tarihlerinde yaptığım 2 günlük Kuzey Kıbrıs ziyaretimde, onayım ve ta...

5
Çözüldü

Kıbrıs Paketi Aldım, Ekstra 350 TL Ücret Yansıtıldı

24 Kasım 2025 01:151.342

"Teşekkürler"

Turkcell hattıma bugün, 23 Kasım tarihinde 1 GB internet, 100 dakika ve 100...

1

Yurt Dışı Paket Kullanımım Doğru Gösterilmedi, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

18 Kasım 2025 23:102.062

15-17 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs seyahatim için Turkcell’den 1 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt d...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Gün İçin Haksız Yurt Dışı Paket Ücreti!

3 Kasım 2025 23:02746

1 Kasım - 3 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs'ta Turkcell Günlük yurt dı...

Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

30 Ekim 2025 09:491.267

28-29 Ekim 2025 tarihlerinde Romanya’da annemin adına kayıtlı ve kullanıcı olarak tanımlı olduğum Turkcell hattımla yurt...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Fazla Ücret Yansıtıldı

28 Ekim 2025 02:30733

"Teşekkür ederim, sorunumu çözdüler."

27.10.2025 tarihinde Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yaptığım...

5
Çözüldü

Kullanılmayan Hat İçin Yurt Dışı Ücreti Alındı, İade Talebim Var

14 Ekim 2025 14:33600

"Teşekkürler"

18 Ağustos tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı’na indiğimde, Havalimanı içeri...

5
Çözüldü

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme ve İade Sorunu

5 Ekim 2025 16:582.892

"Teşekkürler"

50531055** numaralı Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, 28.09.2025 ...

Bilgim Dışında Yansıtılan 350 TL'lik 'Tyg Avantaj' Ücreti Ve İade Talebim

26 Eylül 2025 13:231.238

Eylül 2025 tarihli faturamda, “Tyg avantaj” adı altında 350 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım faturalı (053...

1

Kıbrıs Tatilinde 'Yurt İçi Gibi Kullanım' Vaadiyle Şaşırtan Fatura Şoku!

25 Eylül 2025 20:25540

Turkcell faturalı hattımı 3 günlük Kıbrıs (Girne) tatilimde, “yurt içi gibi kullanım” vaadine güvenerek kullandım. Ancak...

1

Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız 350 TL Ücret Yansıtıldı

12 Eylül 2025 21:021.272

Turkcell faturalı hattıma, Eylül 2024 dönemine ait faturada, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne yaptığım kısa süreli seyah...

Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmeti İçin Fatura Ücreti Yansıtıldı

1 Eylül 2025 18:55712

18 Ağustos tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı’nda uçaktan indikten sonra Havalimanı içerisinde farklı bir operatörden hat...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör