to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti
Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 30 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında yurtdışındaydım ve bu süre için Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım. Paketim bitmemesine rağmen faturama ayrıca 400 TL civarında 1 günlük yurt dışı kullanım ücreti eklenmiş.
Müşteri hizmetlerini 12 Ocak Pazartesi günü defalarca aradım. Görüşmelerde bana 1 Ocak tarihinde KKTC üzerinden data kullanımı göründüğü söylendi ancak ben o tarihlerde Batum’daydım, KKTC’de değildim. Şikayet kaydı açmam gerektiği söylense de evrak ya da ekran görüntüsü olmadan talep oluşturamadım ve bu nedenle süreci ilerletemedim.
Avrupa Gezgin 1 GB paketim varken, paketim bitmeden ek olarak günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, 21.01.2025 tarihinde bana bilgi verilmedi. Siz buraya bunu yazdıktan sonra mesaj geldi sizi aradık ama ulaşamadık diye. Yapmadığınız bilgilendirmeyi de yaptık diye burada paylaşmanız da ne kadar profesyonel çalıştığınızın bir ispatı... Hala haksız tutarın iadesini gerçekleştirmedininiz ve bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum...
Firma tarafından hala tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı ve burda insanları yanıltıcı bir şekilde bilgi verilmiş. Turkcell bu konuda daha profesyonel davranmalı bence.
