Ayran Eksik Gelen Siparişte Yanlış İade Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

31 Ekim saat 23.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Çılgın Tantuni Güllük adlı restorandan 2 adet ayranlı menü siparişi verdim. Siparişimde yer alan 2 ayran hiç gönderilmedi. Ürünü özellikle ayranlı menü olduğu için tercih etmiştim ve gelen ürün de oldukça kuru olduğu için ayranın gönderilmemesi beni daha da mağdur etti.

Durumu hemen canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Eksik ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği söylendi. Buna rağmen en azından ayranların ücretinin tam olarak iade edilmesini beklerken, bugün uygulamada adet fiyatı 45 TL görünen ürün için toplamda sadece 36,20 TL iade yapıldığını fark ettim. Hem siparişim eksik geldi hem de eksik ödeme iadesi aldım.

Toplam 240 TL tutarında, Joker kampanyalı bu siparişime ait 11769759899 numaralı kayıttan görülebileceği üzere iade tutarı yanlış. Ayrıca şu anda uygulama üzerinden tekrar müşteri temsilcisine ulaşmama da izin verilmiyor. Canlı desteğe bu şekilde erişimin engellenmesi, müşterinin kasten sorunu iletememesine yol açıyor ve doğrudan kullanıcıyı mağdur eden bir sistem işleyişi olduğunu düşündürüyor.

Eksik gönderilen 2 adet ayranın tam tutarının tarafıma iade edilmesini ve uygulamada yaşadığım müşteri temsilcisine ulaşamama sorununun da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.