to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hattında SMS Gönderip Alamama Mağduriyeti
Erkek arkadaşım iki gün önce Turkcell Askercell hattı kullanmaya başladı ve şu anda Erzincan’daki askeri birliğinde bulunuyor. Ancak hat üzerinden sadece arama yapabiliyor, ne bana ne de başka birine SMS gönderip alamıyor. Bu durum iki gündür devam ediyor. Benzer mağduriyetlerin çok fazla kişi tarafından yaşandığını gördüm ve bu kadar insanın ücret ödeyerek aldığı bir hattın bu şekilde kısıtlanması kabul edilemez.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece numara tanımlamasıyla ilgili kısa bir açıklama yapıldı, ancak sorunumuz çözülmedi. Erkek arkadaşımın iletişim kurmakta zorlandığı için yakını olarak ben sizinle iletişime geçiyorum.
SMS hizmetinin acil olarak aktif edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Erkek arkadaşım Erzincan’da Askercell hattı kullanıyor. Hattı aldığı günden beri arama yapabiliyor ancak SMS gönderimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ben ona mesaj gönderdiğimde mesajlar ulaşmıyor, onun gönderdiği mesajlar da bana gelmiyor. Herhangi bir hata uyarısı da almıyoruz, mesajlar sanki iletilmiş gibi görünüyor ama karşı tarafa ulaşmıyor.
Erkek arkadaşım, aramalarda ses kalitesi ve vakit kısıtlaması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayamıyor. Bu nedenle ben Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Sadece numarayı hatta ekleyip eklemediğimizi sordular, eklemesek arama da yapılamayacağını belirttim. Ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve sadece arama yoluyla iletişim kurmamızı önerdiler. Aramalarda sağlıklı iletişim kurabiliyoruz ancak SMS hizmeti çalışmadığı için mağduriyet yaşıyoruz.
Herhangi bir borç, fatura ya da kısıtlama yok, hat standart şekilde kullanılıyor. Sorunun sürekli yaşanıyor olması nedeniyle mağduriyetimiz artıyor. SMS hizmetinin bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Buket Hanım, Sizi 11.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri döndüm telefona ancak açan olmadı
Merhaba Buket Hanım, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
