Arızalı SIM Kart Gönderilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebim

Turkcell'e numara taşıma başvurusu yaptım, kurye sim kartı teslim etti ve e-Devlet üzerinden onayımı verdim. Müşteri hizmetleri hattımın sistemde “aktif” göründüğünü söylüyor. Ancak getirilen fiziksel sim kart fabrikasyon olarak arızalı olduğu için iPhone dahil hiçbir telefon kartı algılamıyor, başka cihazlarda da çalışmıyor.

İşlemlerimi adrese teslim modeliyle başlatmış olmama rağmen tarafıma bozuk, ayıplı bir sim kart gönderilmesi sebebiyle mağdur edildim. Şahsi nedenlerim ve iş durumum sebebiyle Turkcell bayisine fiziken gitme imkanım bulunmamaktadır. Tüketici olarak tarafıma ayıplı mal gönderilmesinin sorumluluğu tamamen Turkcell’e aittir.

Turkcell yetkililerinden, mağduriyetimin çözülmesi adına kurye ile adresime yeni, sorunsuz çalışan bir sim kart gönderilmesini talep ediyorum. Firma kaynaklı bu hatanın giderilmesini ve çalışan bir sim kartın ivedilikle adresime ulaştırılmasını rica ediyorum.