Hepsiburada Premium Üyelik Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden MSI mag 272qpw model bir monitörü 14.10.2026 tarihinde 27.000 TL’ye satın aldım. Ancak ürün 02.11.2026 tarihinde sepette 26.000 TL’ye, ayrıca Hepsiburada’nın herkese tanımladığı kupon ile 25.000 TL’ye düşmüş durumda görünüyor. Hepsiburada Premium müşterisi olduğum için, fiyat düştüğünde aradaki farkın iade edilmesi uygulamasının bilinen bir özellik olduğunu biliyorum, görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgiyi doğruladı.

Buna rağmen talep oluşturduğumda bana yardımcı olunmadı ve yaklaşık 3 ay önce koşulların değiştiği söylendi. Bu değişikliğin neye göre yapıldığı, neden açıkça duyurulmadığı ve Premium özelliği olarak bilinen bir hakkın kaldırılmasına rağmen müşterilere neden bilgi verilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Diğer şikayetlere baktığımda da bu hakkı yerine getirmemek için benzer bahaneler üretildiğini görüyorum.

Hepsiburada’yı çok aktif kullanan bir müşteriyim ancak müşteri destek tarafında sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce de aldığım bir ürünün iadesi konusunda problem yaşamıştım. Bu son yaşadığım olaydan sonra Hepsiburada üyeliğimi sonlandırma noktasına geldim.

İlk talep için 03.11.2026 tarihinde aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu söyledi. Daha sonra taleplerime baktığımda herhangi bir kayıt göremeyince tekrar aradım, bu kez bağlandığım müşteri temsilcisi hiçbir talep oluşturulmadığını, sistemde hiçbir not bulunmadığını iletti. Bu durum müşteri temsilcilerinizin müşterilerle adeta dalga geçtiği izlenimi yaratıyor. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda da iletişim şeklini ve üslubu hiç beğenmedim.

434 700 917 0 numaralı siparişime ait bu monitör için, Premium kapsamında bilinen fiyat farkı iadesi uygulamasının tarafıma uygulanmasını, oluşan fiyat farkının hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu süreçteki hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.