Digiturk Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Çekimlerin İadesi Ve Üyelik İptali Talebi

Digiturk’ten yıllık paket kullanıyordum, taahhüdüm bitmiş ve indirimsiz şekilde 1,5 aylık fatura çıkarılmış. Müşteri temsilcisi beni aradığında yeni bir yıllık taahhüt yapmak istediklerini, ayrıca bu 1,5 aylık çıkan faturanın iptal edileceğini söyledi. Ben özellikle iki kez faturanın iptal edilip edilmeyeceğini sordum, faturanın iptal edileceği teyit edilince yıllık aboneliği onayladım.

Geçtiğimiz hafta sonu maç izlemek için yayına girmek istediğimde kanalın kapalı olduğunu gördüm. Aradığımda borcum olduğu söylendi. Durumu anlattım ve görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Daha sonra genel müdürlükten arandım ve müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği kabul edildi ancak faturayı iptal edemeyecekleri ve indirim de yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine üyeliğimin iptal edilmesini istedim ve üyeliğimi iptal ettirdim.

Bugün kredi kartımı kontrol ettiğimde Akbank kredi kartımdan her ay 12 ay boyunca 449,15 TL çekildiğini gördüm. Üyeliğimi iptal ettirmeme rağmen kartımdan para çekilmeye devam ediyor ve müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, adeta hattım bloke edilmiş gibi hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda onayladığım bu taahhüt nedeniyle benden tahsil edilen tutarların iptal edilmesini, kartımdan yapılan tüm haksız çekimlerin iade edilmesini ve adıma herhangi bir borç ya da taahhüt bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.