Teslim Edilmeyen SIM Kartı Nedeniyle Dijital Geçiş İşlemi Tamamlanmadı, Hat Kullanılamıyor

Turkcell’in internet üzerinden sunduğu yeni dijital tarifeye geçiş talebinde bulundum. Süreçte kurye tarafından gönderilmesi gereken sim kartım bir türlü teslim edilmedi. Bunun üzerine yetkili Turkcell bayisine gittiğimde sistemde dijital geçişimin aktif göründüğü, bu nedenle bayiden herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Bu durumda ne eski operatörümle sağlıklı devam edebiliyorum ne de Turkcell’e fiilen geçmiş oluyorum.

Turkcell’e güvenerek mevcut operatörümde paket yenilemesi yapmadım ve yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım. Eski operatörümde hattım bir süre daha açık kaldı ancak paketim bittiği için hattı verimli kullanamıyorum. Kurye firmasını aradım, yetkili bayiye gittim fakat hiçbir kanalda somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi.

Hem Turkcell’e geçiş işlemlerimin derhal tamamlanmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattı kullanamadığım süre ve biten paketim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/paket tanımlanmasını talep ediyorum.