Aile Planı Koşullarının Belirsizliği Nedeniyle Premium Üyelik İptali Ve Mağduriyet

Turkcell One üzerinden Youtube.com Premium üyeliği satın aldım. Daha önce Youtube.com aile planım vardı ve aynı e‑posta adresiyle bu kez Turkcell One kampanyasını tanımladım. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla bu kampanya yalnızca bireysel hesaplar için geçerliymiş. Kampanya koşullarında bunun açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle mevcut aile planım tamamen iptal oldu.

Aile planım iptal olduktan sonra iş yerinde kişisel amaçlarla kullandığım hesabımda rahatsız edici ve alakasız reklamlar görmeye başladım. Bugün Turkcell One üyeliğimi iptal etmiş olmama rağmen Youtube.com üzerinde hâlâ “Turkcell Dijital Teknoloji tarafından sağlanan” bireysel Premium üyeliğin göründüğünü ekran görüntüsünden de görebilirsiniz. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendi taraflarında iptal işleminin yapıldığını, devamı için Youtube.com ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Kampanya şartlarında aile planlarının etkileneceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Mevcut Youtube.com aile planımın, aynı koşullarla ve kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.