Turkcell One Premium Üyeliği ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

08.06.2026 tarihinde Turkcell One Premium üyeliğimi, S******** isimli müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle başlattım. Hali hazırda Youtube.com Premium aile paketi kullanıcısıydım. Turkcell One Premium’da birçok uygulamanın bir arada ve daha uygun fiyata sunulması sebebiyle, tüm hizmetlerin tek pakette toplanması mantıklı geldi ve bu yüzden geçiş yapmak istedim.

Görüşme sırasında özellikle Youtube.com Premium aile üyeliğimin aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sordum, bana açıkça aile üyeliğinin aynen devam edeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell One Premium’u kabul ettim. Ancak şu anda Youtube.com Premium hesabımın aile paketi olarak değil, bireysel Premium olarak devam ettiğini görüyorum. Yani bana söylenenle sunulan hizmet birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu 18.06.2026 tarihinde fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde üyeliğin “tek” göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmadılar. Açık şekilde yanlış bilgilendirme olmasına rağmen, acil olduğunu özellikle belirtip şikayet açtırmama karşın konuyla ilgilenilmedi, talebim ciddiye alınmadı. Şikayet talep kodum 195922501’dir.

Ben, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu Turkcell One Premium üyeliğinin feshedilmesini ve bu kapsamda alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Youtube.com Premium aile üyeliğimin, üyelik öncesi kullandığım şekilde mağduriyet yaratılmadan yeniden sağlanmasını istiyorum.