to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Youtube Premium Bilgilendirmesi Nedeniyle Aile Planı Beklerken Bireysel Üyelik Aldım
30 Haziran tarihinde Turkcell One paketini satın almadan önce paket detaylarını dikkatlice inceledim. Paket içeriğinde yalnızca “YouTube.com Premium” ifadesi yer alıyordu ve bunun bireysel mi yoksa aile üyeliği mi olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. YouTube.com Premium’un hem bireysel hem de aile planı olduğu için, bu ayrımın satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu bilgi eksik olduğu için, sunulan hizmetin aile planı olabileceğini düşünerek aylık 500 TL bedelle 1 yıl taahhütlü Turkcell One paketini satın aldım. Paketi aktif ettikten sonra, verilen YouTube.com Premium üyeliğinin sadece bireysel olduğunu öğrendim. Eğer bu bilginin “bireysel üyelik” olduğu tanıtım ve paket detaylarında net bir şekilde yazıldığını görseydim, bu paketi bu şartlarla kesinlikle almazdım.
Şu anda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 1 yıl boyunca her ay 500 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, Turkcell One paketi kapsamında sunulan YouTube.com Premium hizmetinin bireysel üyelik olduğunun tanıtım sayfalarında açıkça belirtilmesini ve bu eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetim nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 01.07.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim sonrasında Turkcell tarafından benimle iletişime geçildi. Konuyla ilgili gerekli inceleme yapıldı ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca benimle iletişim kuran ve çözüm sağlayan Turkcell ekibine teşekkür ederim.
