Yanıltıcı YouTube Paketi Teklifi Ve İptal Sorunu

Turkcell One kapsamında sunulan Youtube.com paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Geçen hafta Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak Youtube.com Premium ile aynı özelliklere sahip, ailece kullanabileceğimiz bir paket önerdi. Ben de özellikle aile paketi gibi olacağı ve Youtube.com Premium’dan farkı olmayacağı söylenmesi üzerine, mevcut Youtube.com aile paketimi iptal edip bu teklifi kabul ettim. Ancak verilen paket ne aile paketi çıktı ne de Youtube.com Premium ile aynı; bireysel ve saat sınırlı bir kullanım şeklinde olduğunu sonradan öğrendim.

Paketin iptal edilebileceği de özellikle söylendi, fakat şu anda ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de uygulama üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri, işlemi benim uygulama üzerinden yapabileceğimi söyleyip topu uygulamaya atıyor, ancak uygulamada böyle bir iptal seçeneği bulunmuyor. İlgili ekranda şartları ve kısıtlamaları gösteren bir hata penceresi dışında bir işlem yapamıyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Paket iptal edildiğinde toplam paket tutarından 70 TL düşeceği bilgisi verildi, ancak iptal edemediğim için bu avantajdan da faydalanamıyorum. Hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının hem de iptal sürecinde çözüm sunulmamasının düzeltilmesini, ilgili paketin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.