to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı İnternet Kullanım Ücretinin Hatalı Yansıtılması Ve Faturanın İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımda, 6 Temmuz tarihinden itibaren internet kullanımımın olması gerekenden çok daha yüksek göründüğünü fark ettim. Özellikle Ağustos dönemi için Turkcell uygulamasında yansıyan tutar 4302,5 TL gibi olağanüstü bir rakama ulaşmış durumda. Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, hattıma bu kadar yüksek bir internet kullanımı ve buna bağlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Faturamda herhangi bir hata olmadığını, internet kullanımım fazla olduğu için tarafıma bu tutarın yansıtıldığını, açılan talep sonucunda da kullanımın bana ait olduğunun görüldüğünü söylediler. Ancak bu düzeyde bir kullanımın nasıl oluştuğu, hangi tarihlerde ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda tatmin edici, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
İnternet kullanım detaylarının tekrar incelenmesini, olağan dışı görünen kısımların açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve varsa hatalı yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen cevap yeterli değildir ve mağduriyetim giderilmemiştir. Şikayetimde özellikle belirttiğim hususlara ilişkin somut ve detaylı bir açıklama yapılmadan talebimin sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Faturalı hattımda olağan kullanımımın çok üzerinde internet tüketimi görünmekte ve bunun sonucunda Ağustos dönemi için yaklaşık 4.302,50 TL gibi son derece yüksek bir tutar tarafıma yansıtılmaktadır. Buna rağmen söz konusu kullanımın hangi tarihlerde, hangi saatlerde ve ne miktarda gerçekleştiğine ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. “17.08.2026 tarihinde bilgi verilmiştir” şeklindeki genel bir yanıt, şikayetimde belirttiğim hususları açıklamamaktadır. Ben yalnızca bilgilendirilmek değil, bu olağan dışı kullanımın ve buna bağlı ücretlendirmenin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle dosyamın yeniden incelenmesini, yüksek internet kullanımının detaylarının tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı veya olağan dışı ücretlendirmenin düzeltilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart bir yanıtla kapatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
