Müşteri Hizmetleri Baskısıyla Zorla Yüksek Tarifeye Yönlendirilme Ve Fatura Artışı Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Temmuz ayından bu yana Turkcell müşteri hizmetleri tarafından, “fazla fatura çıkabilir, paketiniz yetmeyebilir, gelecek dönem daha yüksek fatura ödersiniz” gibi gerekçelerle sık sık aranıyor ve daha yüksek bedelli tarifelere yönlendirilmeye çalışılıyorum.

Bu görüşmeler sonucunda, kaygı yaratılarak daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildim. Eski tarifem yaklaşık 880 TL iken, şu an 1.265 TL’lik bir tarifeye geçmiş durumdayım. Ancak sonradan inceleme yaptığımda, geçmiş dönemlerde ne konuşma süremi ne de internet kullanım hakkımı aşmadığımı, yani mevcut paketimin aslında yeterli olduğunu gördüm. Buna rağmen aylık faturamda yaklaşık 400 TL civarında bir artış oluştu.

Bu süreçte kendimi gereksiz yere daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Konuyu iletmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sesli yanıt sistemini aşamıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Tarife değişikliği öncesindeki kullanım ve fatura bilgilerimin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve uygun görülecekse eski tarifeme geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer aramaların, müşteriler üzerinde baskı ve kaygı oluşturmayacak şekilde, daha şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yapılmasını istiyorum.