to read complaints and reviews, or file yours.60 GB İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Ek Ücret Talebi
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce 40 GB paket kullanırken internetim rahatlıkla yetiyordu. 5G’ye geçtiğimi düşünerek son dönemde 60 GB pakete geçtim ancak buna rağmen paketim çok kısa sürede bitmeye başladı.
Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, 60 GB’lik paketin bu kadar çabuk tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Uygulamada kullanım detaylarına baktığımda da paketimin hızla azaldığını görüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hattımın sonu 0013 ile bitiyor.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını söylediler ancak sorun devam ediyor ve her ay ek paket almak zorunda kalıyorum. En düşük ek paket fiyatlarının da oldukça yüksek olması nedeniyle adeta ek paket almaya ya da bir üst pakete geçmeye zorlandığımı hissediyorum.
İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya anormal bir veri sayımı söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve bu nedenle ödediğim ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır hattımdaki internet paketinin normal olmayan bir hızda tükendiğini düşünüyorum. Özellikle son faturam yenilendikten sonra sadece 2 gün içinde, kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen, paketimden yaklaşık 10 GB internet eksildi. Gece gündüz aralıksız internet kullansam bile bu kadar düşmesi bana göre imkansız görünüyor.
Diğer operatörlerde kullandığım hatlarda benzer şekilde hatta daha yoğun internet kullanmama rağmen paketten bu kadar düşüş yaşamadım, mevcut kullanımımın ancak dörtte biri kadar internet harcanıyordu. Buna rağmen Turkcell hattımda çok daha az kullanımda bile internetin bu kadar hızlı bitmesi beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor ve burada bir yanlışlık olduğunu düşündürüyor.
Ayrıca Şikayetvar.com’da Turkcell ile ilgili şikayetlere baktığımda, internetin anormal derecede hızlı tükenmesiyle ilgili şikayetlerin neredeyse hepsinin birbirine çok benzediğini ve çoğunun da çözüme kavuşmadığını görüyorum, bu da yaşadığım sorunun yalnızca bana özel olmadığını ve gerekli incelemelerin yeterince yapılmadığını düşündürüyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu yazmıştım, “incelendi” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle artık Turkcell’e karşı güvenim kalmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatma fırsatım dahi olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş sağlanmadı.
Şu an hattımda 60 GB’lik paket bulunmasına rağmen, kullanımım ile fatura ve sistemde görünenler arasında tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ödenmemiş 627 TL tutarında faturam bulunuyor. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hattımdaki paket ve ücretlendirmelerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için Turkcell’den hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istiyorum.
Turkcell’in bu şikayetimi dikkate alarak internet kullanımlarımı ayrıntılı bir şekilde incelemesini, varsa hatalı veya mağduriyet oluşturan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma cayma hakkı olmadan fesih imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. İnternet kullanım miktarını etkileyen faktörlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için inceleyebilirsiniz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Düzgün bir operatör olsaydınız bu kadar şikayeti dikkate alırdınız herkes aynı şeyi şikayet ediyorsa demek ki sıkıntı sizdedir
