to read complaints and reviews, or file yours.600 TL Karşılığında Alınan 10 GB Ek İnternet Paketi Anında Tüketildi Ve Çözüm Sağlanmadı
11.11.2026 tarihinde İstanbul Bostancı’da Turkcell hattımda internet paketim bittiği için saat 20:38’de 5 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Kısa süre içinde aynı şartlarla ikinci bir 5 GB ek internet paketi daha aldım ve buna da 300 TL ödedim. Toplamda 10 GB ek internet paketi için 600 TL ödeme yapmış oldum. Ancak saat 20:48 civarında ek olarak aldığım bu paketlerden yalnızca 1 MB kaldığını belirten bir SMS aldım. Bu kadar kısa sürede telefonu elime bile almamışken 10 GB interneti tüketmiş görünmem mantıklı ve makul değil.
Çağrı merkezini aradığımda yalnızca bir talep oluşturulduğu, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığı ve geri dönüş yapılmadığı söylendi. Görüşme sonucunda bana iletilen kayıt numarası 202972062’dir ancak bu kayda rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem haksız yere internet paketlerimin bitirilmiş gibi görünmesi hem de toplamda 600 TL’lik ödemenin boşa gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ilgili kayıtların ayrıntılı olarak incelenmesini, 10 GB’lik iki ek paket ücretimin iade edilmesini ve hattıma aynı tutarda internet paketlerinin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Beni tekrar arayıp sonrasında yedekleme demeleri kadar saçma kabul edilir bir durum yok kesinlikle telefon marka modelimi bile bana sorup sonrasında yedeklemeyi cevabını kabul etmiyorum yarım günde yedekleme olduğunu mu öğrenmişler saçma bir daha asla tercih etmeyeceğim hattımı başka firmaya taşıyacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.11.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen yanıtı yeterli bulmuyorum. İnternet paketimin yalnızca 18 dakika içerisinde, herhangi bir internet kullanımı gerçekleştirmediğim halde tamamen tükenmesiyle ilgili iletilen yedekleme açıklaması somut ve teknik bir bilgilendirme içermemektedir.
