to read complaints and reviews, or file yours.5G Hızında İnternet Çalışmıyor Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Yaşıyorum
İzmir’de Turkcell hattımda uzun süredir 4,5 g idi ancak 5g çıktıktan sonra eskisi gibi kullanılamaz hale geldi tarafımca kasıtlı olarak yavaşlatıldı. 5g pakete geçtim ancak 5g hızında internet kullanamıyorum. Telefonda 5g yazmasına rağmen internet kesinlikle 5g hızında çalışmıyor, videolar açılmıyor, sosyal medya uygulamaları yüklenmiyor ve sık sık “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. Buna rağmen internet paketim hızla tükeniyor.
Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. 4386134549 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda bir sorun görünmediği söylendi, birkaç işlem yaptırıldı, telefonum açılıp kapatıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.
Turkcell’den, 5g hizmetini gerçek hızında ve kesintisiz şekilde kullanabilmem için hattımdaki sorunun detaylı olarak incelenmesini, gerekirse bulunduğum bölgedeki altyapının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’e ait 5g Ultra Dijital 25 GB paketine başka bir operatörden geçiş yaptım. Taahhüt yapılırken aylık her şey dahil 550 TL olarak belirtildiği için bu ücrete güvenerek hattımı taşıdım. Ancak ilk faturam, hiçbir ek işlem yapmadığım halde çeşitli gerekçelerle 707 TL olarak kesildi. Fatura dışında, 1 günlük internet aştığım iddiası ile 130 TL gibi fahiş bir tutarda ücretlendirme yapılmış görünüyor. Benimle yapılan taahhütte tarife ücreti net şekilde 550 TL olarak yazıyordu ve paket aşımı olmadığı gibi, çekim kaliteniz ve internet hızınız o kadar düşük ki bu kotayı doldurmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen, 1–20 Temmuz dönemini kapsayan ilk faturamda daha ilk aydan yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması ve ayrıca 1 ay bile dolmadan faturanın yenilenmiş gibi görünmesi son derece haksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Fazla ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ilk aydan itibaren faturanın neden 550 TL yerine 707 TL olarak düzenlendiğinin, ayrıca 1 ay geçmeden faturanın neden yenilendiğinin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Turkcell kadar yalancı bir firma daha görmedim, talebiniz incelenip size en kısa sürede dönüş yapılacaktır seklinde cevaptan sonra dönüş yapmadıkları halde, dönüş yapıldığı görüntülenmektedir diye yalanın dibine vurmuşlar ve bugün bana 707 TL fatura mesajını tekrar yollamışlar bu kez basına ve bakanlıklara kadar gideceğim
Ayrıca siz 20 günde bir paket yenileyemezdiniz
