to read complaints and reviews, or file yours.5G Açıldıktan Sonra İnternet Hızım Düşerek Kullanılamaz Hale Geldi
Turkcell hattımda 5g hizmeti açıldıktan sonra internet hızım ciddi şekilde düştü. 4g kullanırken internet hızım oldukça iyiydi, hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak telefonumda 5g ibaresi görünmeye başladığı andan itibaren hızım 3–5 Mbps arasına düştü ve internette dolaşamaz hale geldim.
Ankara Keçiören ve Altındağ bölgelerinde mobil internet neredeyse kullanılamaz durumda. Sayfalar çok geç yükleniyor, bankacılık işlemlerinde sürekli takılma ve gecikme yaşıyorum, çevrim içi oyunlara girdiğimde de bağlantıdan kaynaklı ciddi sorunlarla karşılaşıyorum. 5g’nin daha kaliteli ve hızlı olacağı söylenmesine rağmen şu an aldığım hizmet benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Madem altyapınız tam olarak hazır değil, bu hizmeti açarak bizleri mağdur etmemenizi beklerdim. Şu an mobil internetle hiçbir işlem yapmak istemez hale geldim. 5g kullanmak istemiyorum, eski 4g hızımı geri almak benim için yeterli olacaktır. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Turkcell’in, hattımın son 3 hanesi 408 olan numaram üzerinden gerekli incelemeyi yaparak 5g kaynaklı hız sorunumu acil şekilde çözmesini ve eski internet performansını tarafıma yeniden sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 07.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, ************* numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.