Sınırsız İnternet Kampanyasında Haksız Veri Düşüşü Ve Tekrarlayan Sorun

Vodafone hattımda tarafıma tanımlanan “1 günlük sınırsız internet” kampanyasına rağmen kullanım sırasında kendi tarifeme ait internet paketimden düşüm yapılmıştır. Paketim yeni yenilenmiş olmasına rağmen 19,92 GB olan kullanım hakkımın 19,03 GB’a düştüğünü açıkça görmekteyim. Sınırsız internet tanımlandığı halde kendi paketimden internet düşülmesi açıkça hatalı ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu sorun ilk kez yaşanmamaktadır; daha önce de benzer şekilde mağdur edildim. Bunun yanında son zamanlarda internet kullanımımda olağan dışı bir durum söz konusudur; normal kullanımımda bu kadar hızlı tükenmemesi gereken internet paketim çok kısa sürede bitmektedir. Bu durum bende ciddi şüphe ve güvensizlik oluşturmaktadır. Sürekli aynı problemlerin yaşanması, sorunun basit bir hata değil, sistemsel bir problem ya da kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Tarafıma haksız yere düşülen internetin geri yüklenmesini, bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, internet kullanımındaki anormal düşüşün detaylı şekilde incelenmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu sürekli mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK üzerinden resmi şikayete taşıyacağımı açıkça bildiririm.