Turkcell Superbox Taahhüt Süresi İçinde 5G’ye Geçiş İmkansızlığı Ve Haksız Uygulama

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde, birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Telefon hatlarında 5g’ye geçiş mümkündü ama iş Superbox olunca bunun engellenmesi hem mağduriyet hem de haksız bir uygulamadır.

Şu anda 6 ay daha mevcut taahhüdüm devam ettiği için hem daha yüksek ücreti ödemeye devam edeceğim hem de 5g hizmetinden yararlanamayacağım. Mobil hatlarda paket yükseltilebilirken Superbox’ta bunun mümkün olmaması bana göre düpedüz bir yanıltma. Mevcut altyapı ve paket şartları bahane edilerek müşterinin elinin kolunun bağlanması, “taahhüt” adı altında 5g’ye geçiş hakkının engellenmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri numaram 05349*4418, iletişim numaram 05365*803’tür.

Turkcell’in mevcut taahhüdüm bozulmadan Superbox hattımı 5g’ye geçirmesini, 5g’ye uyumlu modem değişimini sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak sürdüreceğimi özellikle belirtiyorum.