İtopya Bilgisayar’da İade Edilen Kulaklık İçin Ücret İadesi Gecikmesi

İtopya Bilgisayar’ın online mağazası üzerinden gr270 beyaz kablosuz kulaklık satın aldım. Yasal cayma süresi içinde ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için firma ile iletişime geçip tarafıma belirtilen adrese ürünü gönderdim. Kargoya 20 Şubat 2026 tarihinde verdim ve ürün 25 Şubat’ta firma tarafından teslim alındı.

Aradan bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de iade sürecimin başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Ücret iadesini geçtim, şu ana kadar sistemde para iadesi süreci bile görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde süreç sürekli uzatıldı, oyalandığımı hissediyorum ve satın alma aşamasındaki ilgi ve güler yüzü iade sürecinde kesinlikle göremiyorum. Bu durum nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirdim ve İtopya Bilgisayar’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum.

Sipariş numaram 260207170249592846’dır. Ücret iademin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma yatırılmasını, ayrıca süreç ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.